Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
.
service level
package (SLP)
balíček úrovně
služeb (SLP)
See service option.
Požadavky úrovně služby jsou založeny cílech
businessu jsou užívány vyjednání cílů úrovně služeb. They should SMART, and
are usually based key performance indicators.
(ITIL Service Design) Proces, který odpovídá sjednání
dosažitelných dohod úrovních služeb (SLA) za
zajištění plnění těchto dohod.
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) Závazek dokumentovaný dohodě úrovni
služeb (SLA). Service level
management monitors and reports service
levels, holds regular service reviews with
customers, and identifies required improvements. Odpovídá zajištění toho,
aby všechny procesy správy služeb IT, dohody úrovni
provozních služeb (OLA) podpůrné smlouvy (UC) byly
přiměřené dohodnutým cílům úrovní služeb.
service level
requirement (SLR)
požadavek na
úrovně služby (SLR)
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) customer requirement for aspect an
IT service.
service level target cíl úrovní služeb (ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) commitment that documented a
service level agreement.Crown Copyright 2011
98
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
service level
management (SLM)
správa úrovní služeb
(SLM)
(ITIL Service Design) The process responsible for
negotiating achievable service level agreements
and ensuring that these are met. Cíle úrovní služeb vycházejí požadavků
na úrovně služeb jsou potřebné zajištění toho, aby
služba naplňovala cíle businessu. Viz varianta služby. responsible
for ensuring that all service management
processes, operational level agreements and
underpinning contracts are appropriate for the
agreed service level targets.
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) Požadavek zákazníka vlastnost služby IT. Cíle měly být
“SMART”, jsou obvykle založené klíčových ukazatelích
výkonnosti. Správa
úrovní služeb monitoruje vykazuje úrovně služeb,
organizuje pravidelné revize služeb zákazníky a
identifikuje vyžadovaná zlepšení. Service level requirements are based on
business objectives and used negotiate agreed
service level targets. Service level targets are
based service level requirements, and are
needed ensure that the service able meet
business objectives
