Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Provoz služeb zahrnuje
následující procesy: správa událostí, správa incidentů,
plnění požadavků, správa problémů správa přístupů.
(ITIL Service Operation) Fáze životním cyklu služby.
. Varianty služby jsou někdy
označovány balíčky úrovní služby.
Provoz služeb koordinuje provádí činnosti procesy
vyžadované pro dodávku správu služeb dohodnutých
úrovních podnikovým uživatelům zákazníkům.
(ITIL Service Strategy) Role odpovědná správu jedné
nebo více služeb prlůběhu jejich životního cyklu. Viz také provoz.
service owner vlastník služby (ITIL Service Strategy) role responsible for
managing one more services throughout their
entire lifecycle. Service
options are sometimes referred service level
packages. Service operation also
manages the technology that used deliver and
support services.
(ITIL Service Design) (ITIL Service Strategy) Volba
užitečnosti záruky, kterou zákazníkům nabízí klíčová
služba nebo balíček služby. Viz také
správa vztahů businessem.Crown Copyright 2011
100
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
service operation provoz služeb (ITIL Service Operation) stage the lifecycle a
service.
Provoz služeb rovněž zahrnuje následující funkce: service
desk, technická správa, správa provozu správa
aplikací.
See also business relationship management.
service option varianta (alternativa)
služby
(ITIL Service Design) (ITIL Service Strategy) A
choice utility and warranty offered customers
by core service service package. Service operation includes the
following processes: event management, incident
management, request fulfilment, problem
management, and access management. Service operation coordinates and carries
out the activities and processes required deliver
and manage services agreed levels business
users and customers.
Vlastníci služeb jsou nápomocni při rozvoji strategie
služeb odpovídají obsah portfolia služeb. Service owners are instrumental in
the development service strategy and are
responsible for the content the service portfolio. Service
operation also includes the following functions:
service desk, technical management, operations
management, and application management. Provoz
služeb rovněž spravuje technologie, které používají pro
dodávku podporu služeb.
Although these processes and functions are
associated with service operation, most processes
and functions have activities that take place across
multiple stages the service lifecycle. když tyto procesy funkce jsou svázány s
provozem služeb, většina procesů funkcí činnosti,
které uskutečňují řadě dalších fází životního cyklu
služby. See also
operation
