Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
(ITIL Continual Service Improvement) Manažerský nástroj
vyvinutý doktory Robertem Kaplanem (Harvard Business
School) Davidem Nortonem. The same four areas are
considered different levels detail throughout
the organization. Balanced scorecard
umožňuje rozčlenit strategii klíčových ukazatelů
výkonnosti (KPIs). Výkonnost měřená pomocí KPI se
používá prezentaci toho, jaké míry byla strategie
úspěšná.
For example:
• ITSM baseline can used a
starting point measure the effect a
service improvement plan
• performance baseline can used to
measure changes performance over
the lifetime service
• configuration baseline can used
as part back-out plan enable the
IT infrastructure restored a
known configuration change or
release fails.
See also benchmark. Balanced scorecard hlavní oblasti, každou
z nich reprezentovanou několika KPI. Například:
• Výchozí stav ITSM lze využít jako počáteční bod
pro měření efektu plánu zlepšení služeb
• Výchozí stav výkonnosti lze využít měření změn
výkonu průběhu životního cyklu služby IT
• Výchozí stav konfigurace lze použít jako součást
plánu pro uvedení původního stavu (back-out
plan) pro obnovení známé konfigurace, pokud se
nezdaří změna nebo release. A
balanced scorecard enables strategy broken
down into key performance indicators.Crown Copyright 2011
10
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
balanced scorecard balanced scorecard (ITIL Continual Service Improvement) A
management tool developed Drs Robert Kaplan
(Harvard Business School) and David Norton.
baseline výchozí stav
(baseline)
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Transition) snapshot that used reference
point. Lze
sejmout řadu snímků, ale jen některé nich budou užity
jako výchozí stavy (baselines). balanced
scorecard has four major areas, each which has
a small number KPIs. Many snapshots may taken and recorded
over time but only some will used baselines.
. Performance
against the KPIs used demonstrate how well
the strategy being achieved.
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Transition) Snímek používá jako referenční bod.
Viz také benchmark. Tyto čtyři oblasti
jsou posuzovány různých úrovních podrobnosti celé
organizaci
