Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Crown Copyright 2011
99
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
service lifecycle životní cyklus služby approach service management that
emphasizes the importance coordination and
control across the various functions, processes and
systems necessary manage the full lifecycle IT
services. Model služby může být
použit jako šablona nebo vzor pro více služeb. Modely služby popisují strukturu služby (jak
spolu souvisejí konfigurační položky) dynamiku služby
(činnosti, tok zdrojů interakce).
service manager manažer služeb generic term for any manager within the service
provider.
.
service management správa služeb set specialized organizational capabilities for
providing value customers the form of
services.
Obecný termín pro každého manažera poskytovatele
služeb. Viz životní cyklus služby.
Je také znám jako správa životního cyklu služby. Nejčastěji používá spojení manažerem
vztahů businessem, procesním manažerem nebo senior
manažerem odpovědným služby celkově. The service lifecycle approach considers
the strategy, design, transition, operation and
continual improvement services.
service management
lifecycle
správa životního
cyklu služby
See service lifecycle.
Soustava specifických organizačních způsobilostí
potřebných pro poskytování hodnoty zákazníkovi formě
služeb.
(ITIL Service Strategy) Model, jenž ukazuje, jak aktiva
služby interagují aktivy zákazníka, aby vytvořila
hodnotu. Most commonly used refer a
business relationship manager, process manager
or senior manager with responsibility for IT
services overall.
Přístup správě služeb IT, jenž zdůrazňuje význam
koordinace řízení napříč různými funkcemi, procesy a
systémy, což nutné pro správu kompletního životního
cyklu služeb IT. A
service model can used template or
blueprint for multiple services. Service models describe the structure
of service (how the configuration items fit
together) and the dynamics the service
(activities, flow resources and interactions). Also known
as service management lifecycle. Přístup životního cyklu uvažuje strategii,
návrh, přechod, provoz neustálé zlepšování služeb IT.
service maintenance
objective (SMO)
cíl údržby služeb
(SMO)
(ITIL Service Operation) The expected time that a
configuration item will unavailable due to
planned maintenance activity.
(ITIL Service Operation) Doba, během které bude
konfigurační položka nedostupná díky plánované aktivitě
údržby.
service model model služby (ITIL Service Strategy) model that shows how
service assets interact with customer assets to
create value
