Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Viz také správa znalostí.
Měřený vykazovaný výkon vůči jednomu nebo více
cílům úrovní služeb (service level targets). See also operational level
agreement. Dohoda úrovních služeb popisuje službu
IT, dokumentuje cíle úrovní služeb specifikuje
odpovědnosti poskytovatele služeb zákazníka. The service knowledge
management system includes the configuration
management system, well other databases
and information systems. Termín úroveň
služby někdy použit neformálně označení cíle úrovně
služby. See also knowledge
management.
. Systém správy znalostí službách zahrnuje
nástroje pro sběr, uložení, aktualizaci, analýzu a
prezentaci všech znalostí, informací dat, které
poskytovatel služeb potřebuje řízení celého životního
cyklu služeb IT. service level agreement
describes the service, documents service level
targets, and specifies the responsibilities the IT
service provider and the customer. The service knowledge
management system includes tools for collecting,
storing, managing, updating, analysing and
presenting all the knowledge, information and data
that service provider will need manage the
full lifecycle services. Systém
správy znalostí službách zahrnuje systém správy
konfigurací rovněž tak další databáze informační
systémy. Viz také dohoda úrovni provozních
služeb (OLA).
(ITIL Service Transition) Sada nástrojů databází, které
jsou užívány pro správu znalostí, informací dat.Crown Copyright 2011
97
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
service knowledge
management system
(SKMS)
systém správy
znalostí službách
(SKMS)
(ITIL Service Transition) set tools and
databases that used manage knowledge,
information and data. single
agreement may cover multiple services or
multiple customers.
service level
agreement (SLA)
dohoda úrovních
služeb (SLA)
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) agreement between service
provider and customer.
service level úroveň služby Measured and reported achievement against one or
more service level targets.
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) Dohoda mezi poskytovatelem služeb a
zákazníkem. Jedna
dohoda úrovni služeb může pokrývat řadu služeb IT
nebo více zákazníků. The term sometimes
used informally mean service level target
