Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Analýza časově omezená činnost
podobná projektu, spíše než průběžný analytický proces. time-constrained, project-like
activity, rather than ongoing process analysis.
(ITIL Service Operation) Jediné kontaktní místo mezi
poskytovatelem služeb uživateli.Crown Copyright 2011
96
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
service desk service desk (ITIL Service Operation) The single point contact
between the service provider and the users. Analýza
výpadku služby identifikuje příležitosti zlepšení procesů
a nástrojů poskytovatele služeb IT, nejen v
infrastruktuře IT. Např.
service failure
analysis (SFA)
analýza výpadku
služby (SFA)
(ITIL Service Design) technique that identifies
underlying causes one more service
interruptions. A
typical service desk manages incidents and service
requests, and also handles communication with the
users. „pondělí –
pátek 8:00 17:00 výjimkou státních svátků“.
(ITIL Service Design) Technika vedoucí určení příčin
jednoho více přerušení poskytování služby IT.
.
(ITIL Continual Service Improvement) Formální plán
implementace zlepšení procesu nebo služby IT. Provozní
doba měla být definována dohodě úrovních služeb.
service hours provozní doba služby (ITIL Service Design) agreed time period when a
particular service should available. Typický service desk
spravuje incidenty požadavky službu obstarává
komunikaci uživateli. Service hours should defined in
a service level agreement.
service improvement
plan (SIP)
plán zlepšení
služeb (SIP)
(ITIL Continual Service Improvement) formal plan
to implement improvements process IT
service. Service failure analysis identifies
opportunities improve the service provider’s
processes and tools, and not just the IT
infrastructure. For
example, ‘Monday–Friday 08:00 17:00 except
public holidays’.
(ITIL Service Design) Dohodnutá doba, kterou by
jednotlivá služba měla být dostupná
