Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
service design
package
balíček návrhu
služby
(ITIL Service Design) Document(s) defining all
aspects service and its requirements
through each stage its lifecycle.
service culture kultura zaměřená na
služby
A customer-oriented culture. Service design includes the design the
services, governing practices, processes and
policies required realize the service provider’s
strategy and facilitate the introduction services
into supported environments. Service design
includes the following processes: design
coordination, service catalogue management,
service level management, availability
management, capacity management, service
continuity management, information security
management, and supplier management.
Návrh služby zahrnuje návrh služeb, řídící praktiky v
oblasti governance, procesy politiky vyžadovaní pro
realizaci strategie poskytovatele služeb pro umožnění
zavedení služeb podporovaných prostředí. Hlavním cílem kultury
zaměřené služby jsou spokojenost zákazníka snaha
podpořit dosažení cílů businessu. The term also used mean
any agreement deliver services, whether this
is legal contract service level agreement.
(ITIL Service Design) Fáze životního cyklu služby IT.
. service design
package produced for each new service, major
change service retirement.Crown Copyright 2011
95
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
service contract smlouva na
poskytování služeb
(Servisní smlouva)
(ITIL Service Strategy) contract deliver one or
more services. Although
these processes are associated with service
design, most processes have activities that take
place across multiple stages the service lifecycle. Návrh
služeb zahrnuje následující procesy: koordinace návrhu,
správa katalogu služeb, správa úrovní služeb, správa
dostupnosti, správa kapacit, správa kontinuity služeb IT,
správa bezpečnosti informací správa dodavatelů. See
also customer agreement portfolio. když
tyto procesy jsou přidruženy návrhu služeb, mnohé
procesy mají činnosti, které uskutečňují více fázích
životního cyklu služby. Balíček návrhu služby vytvářen pro
každou novou službu IT, velkou změnu nebo vyřazení
služby IT.
(ITIL Service Strategy) Smlouva dodání jedné vice
služeb IT.
Kultura orientovaná zákazníka. Viz také návrh.
See also design.
service design návrh služby (ITIL Service Design) stage the lifecycle a
service. Termín užíván souvislosti jakoukoli
dohodou dodání služeb IT, bez ohledu to, zda se
jedná právně závaznou smlouvu SLA.
(ITIL Service Design) Dokument(y) definující všechny
náležitosti služby její požadavky každé fázi
životního cyklu. Viz také
portfolio dohod zákazníky. The major objectives
of service culture are customer satisfaction and
helping customers achieve their business
objectives
