Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
(ITIL Service Operation) Činnost vykonávaná účelem
odstranění primární příčiny incidentu nebo problému nebo
za účelem aplikace náhradního řešení (workaroundu).
password reset), may more complex with
many steps that require authorization (e.
resilience odolnost (ITIL Service Design) The ability service or
other configuration item resist failure to
recover timely manner following failure. See also statement requirements.
Skupina procesů ISO/IEC 20000, která zahrnuje správu
incidentů problémů.
request model model požadavku (ITIL Service Operation) repeatable way of
dealing with particular category service
request.
Modely požadavků mohou být velmi jednoduché, bez
nutnosti schválení (např.
(ITIL Service Operation) Opakovatelný způsob nakládání
s konkrétní kategorií požadavku službu.
Například požadavek úrovně služby, projektový
požadavek nebo požadované výstupy procesu. obnovení hesla), nebo mohou
být komplexnější mnoha kroky vyžadujícími schválení
(např.
requirement požadavek (ITIL Service Design) formal statement what is
needed for example, service level requirement,
a project requirement the required deliverables
for process.
(ITIL Service Design) Schopnost služby nebo jiné
konfigurační položky odolávat poruše nebo včas zotavit
po poruše. Request models may very simple,
with requirement for authorization (e.
resolution vyřešení (ITIL Service Operation) Action taken repair the
root cause incident problem, to
implement workaround.
(ITIL Service Design) Formální vyjádření požadavku. ISO/IEC 20000,
resolution processes the process group that
includes incident and problem management.g. request model defines specific agreed
steps that will followed for service request of
this category.
.g. Model
požadavku definuje specifické dohodnuté kroky, které
budou dodrženy pro požadavek službu této kategorie. Viz také plnění
požadavků.
(ITIL Service Operation) Proces odpovědný řízení
životního cyklu všech požadavků službu. For
example, armoured cable will resist failure when
put under stress.Crown Copyright 2011
87
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
request fulfilment plnění požadavků (ITIL Service Operation) The process responsible
for managing the lifecycle all service requests. Např. Viz také
formulace požadavků (SOR). See also request
fulfilment. See also fault tolerance.
resolution processes procesy zajišťující
řešení
The ISO/IEC 20000 process group that includes
incident and problem management. provision
of existing service). zřízení existující služby IT). Viz také odolnost proti poruchám. pancéřovaný kabel odolá poruše, když
bude vystaven zatížení.
V ISO/IEC 20000 jsou procesy vyřešení skupinou
procesů, které zahrnují správu incidentů problémů
