Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
automatic call
distribution (ACD)
automatická
distribuce hovorů
(ACD)
(ITIL Service Operation) Use information
technology direct incoming telephone call to
the most appropriate person the shortest possible
time.
(ITIL Service Design) Schopnost konfigurační položky
nebo služby provádět dohodnutou funkci, když je
požadována. Nejlepší
praktikou počítat dostupnost výsledků měření výstupů
pro business.
.Crown Copyright 2011
8
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
audit audit Formal inspection and verification check whether
a standard set guidelines being followed,
that records are accurate, that efficiency and
effectiveness targets are being met. Výpočet často založen dohodnuté
provozní době služby odstávkách výpadcích.
Formální kontrola ověření, zda jsou dodržovány normy /
standardy směrnice, zda jsou záznamy přesné, nebo
zda bylo dosaženo cílů hospodárnosti efektivity. Audit je
prováděn vnitřními nebo externími skupinami. Viz také
posouzení; certifikace. This calculation often
based agreed service time and downtime. ACD sometimes called automated call
distribution. Dostupnost určována spolehlivosti,
udržovatelnosti, servisovatelnosti, výkonnosti a
bezpečnosti.
availability dostupnost (ITIL Service Design) Ability service or
other configuration item perform its agreed
function when required. Availability usually
calculated percentage. Availability determined by
reliability, maintainability, serviceability,
performance and security.
authority matrix matice kompetencí See RACI.
(ITIL Service Operation) Používání informační
technologie pro směrování příchozích hovorů na
nejvhodnější osobu nejkratším čase. is
best practice calculate availability service
using measurements the business output. audit may
be carried out internal external groups. Dostupnost zpravidla vypočítávána jako
procentní podíl. Viz RACI. See
also assessment; certification
