Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
(ITIL Service Operation) Proces, který odpovídá za
správu všech problémů dobu jejich celého životního
cyklu.
problem problém (ITIL Service Operation) cause one more
incidents. See also work instruction. Příčina obvykle není známa čase vytvoření
záznamu problému proces správy problémů je
odpovědný jeho další zkoumání.
(ITIL Service Operation) Záznam obsahující detaily o
problému. Správa problémů proaktivně zamezuje výskytu
incidentů minimalizuje dopad incidentů, kterým nemohlo
být zabráněno. The objective proactive
problem management identify problems that
might otherwise missed. Procedures are defined part
of processes. Proaktivní
správa problémů analyzuje záznamy incidentech a
využívá dat shromážděných dalšími procesy správy
služeb pro identifikaci trendů nebo závažných
problémů.
procedure postup document containing steps that specify how to
achieve activity.
Dokument obsahující kroky, které specifikují, jak
uskutečnit činnost.
problem record záznam problému (ITIL Service Operation) record containing the
details problem.
(ITIL Service Operation) Příčina jednoho nebo více
incidentů.
problem
management
správa problémů
(problem
management)
(ITIL Service Operation) The process responsible
for managing the lifecycle all problems. Each problem record
documents the lifecycle single problem. Problem
management proactively prevents incidents from
happening and minimizes the impact incidents
that cannot prevented.
(ITIL Service Operation) Část procesu správy problémů.
Cílem proaktivní správy problémů identifikace
problémů, které jinak mohly být opomenuty.Crown Copyright 2011
77
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
proactive problem
management
proaktivní správa
problémů
(ITIL Service Operation) Part the problem
management process. The cause not usually known the
time problem record created, and the problem
management process responsible for further
investigation. Proactive problem
management analyses incident records, and uses
data collected other service management
processes identify trends significant problems.
. Viz také pracovní instrukce. Postupy jsou definovány jako část
procesů. Každý záznam problému dokumentuje celý
životní cyklus konkrétního problému
