Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
ISO/IEC 20000 requires plan for the
management each service management
process.
performance
management
správa výkonnosti Activities ensure that something achieves its
expected outcomes efficient and consistent
manner.
performance výkonnost measure what achieved delivered a
system, person, team, process service.
.
Měřítko výstupu dosaženého systémem, jednotlivcem,
týmem, procesem nebo službou IT.
Činnosti zajišťující dosažení očekávaných výstupů
hospodárným konzistentním způsobem. Například je-li
procesor využit 1800 sekund hodinu, jeho využití je
50%. ISO/IEC 20000 požaduje plán pro
správu každého procesu správy služeb IT. Například plán zavedení nové
služby nebo procesu.
(ITIL Service Transition) Omezené nasazení služby IT,
releasu nebo procesu provozního prostředí.
Detailní návrh definující činnosti zdroje nezbytné k
dosažení stanovených cílů. Viz také vyhodnocení změny;
test.
(ITIL Service Design) Poměrné využití konkrétní
komponenty měřeném časovém úseku. For
example, CPU busy for 1,800 seconds a
one-hour period, its utilization 50%.
plan plán detailed proposal that describes the activities and
resources needed achieve objective for
example, plan implement new service or
process. pilot used reduce risk and to
gain user feedback and acceptance. Pilotní
implementace pomáhá snižovat riziko získat zpětnou
vazbu akceptaci uživatele.Crown Copyright 2011
74
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
percentage
utilisation
procentuální využití (ITIL Service Design) The amount time that a
component busy over given period time. See also
change evaluation; test.
pilot pilotní implementace (ITIL Service Transition) limited deployment an
IT service, release process the live
environment
