Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Viz také externí zákazník; interní
poskytovatel služeb.
Metrika, která užívána poskytovatelem služeb pro
monitorování hospodárnosti, efektivity nebo nákladové
efektivity interních procesů poskytovatele služeb IT. See also insourcing; Type I
service provider; Type service provider. Viz také externí metriky.
International
Organization for
Standardization
(ISO)
Mezinárodní
organizace pro
standardizaci (ISO)
The International Organization for Standardization
(ISO) the world’s largest developer standards.
International
Standards
Organisation
International
Standards
Organisation
See International Organization for Standardization. Internal metrics are not normally
reported the customer the service.
(ITIL Service Strategy) Technika užívaná při rozhodování
o investičních výdajích.
Viz také čistá současná hodnota, návratnost investice.org pro
další informace ISO.
internal metric interní metrika metric that used within the service provider
to monitor the efficiency, effectiveness cost
effectiveness the service provider’s internal
processes. Viz také insourcing; poskytovatel služeb I.
. typu. Viz International Organization for Standardization (ISO). larger
internal rate return indicates better investment.
Interní metriky obvykle nejsou vykazovány zákazníkovi
služeb IT.org for further information
about ISO.
internal rate return
(IRR)
interní míra
návratnosti (IRR)
(ITIL Service Strategy) technique used help
make decisions about capital expenditure. www.
ISO non-governmental organization that a
network the national standards institutes 156
countries. See www. See also
external metric.
Poskytovatel služeb může mít interní externí
zákazníky.
Mezinárodní organizace pro standardizaci (ISO) je
celosvětově největším producentem norem.iso. It
calculates figure that allows two more
alternative investments compared.
Zákazník, který součástí stejné organizace jako
poskytovatel služeb IT.
typu; poskytovatel služeb II. ISO je
nevládní organizací, jež tvořena sítí národních
normalizačních institucí 156 zemích.
internal service
provider
interní poskytovatel
služeb
(ITIL Service Strategy) service provider that is
part the same organization its customer. Vypočítává hodnotu, která
umožňuje srovnání dvou nebo více alternativních investic.
Vyšší interní míra návratnosti ukazuje lepší investici. See also external customer;
internal service provider.Crown Copyright 2011
55
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
internal customer interní zákazník customer who works for the same business as
the service provider.iso. IT
service provider may have both internal and
external customers.
(ITIL Service Strategy) Poskytovatel služeb IT, jenž je
součástí stejné organizace jako jeho zákazník.
See also net present value; return investment
