Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Poskytovatel služeb může mít interní externí
zákazníky. Viz také externí metriky.iso. IT
service provider may have both internal and
external customers. See www.
International
Organization for
Standardization
(ISO)
Mezinárodní
organizace pro
standardizaci (ISO)
The International Organization for Standardization
(ISO) the world’s largest developer standards. It
calculates figure that allows two more
alternative investments compared.
ISO non-governmental organization that a
network the national standards institutes 156
countries.
Zákazník, který součástí stejné organizace jako
poskytovatel služeb IT. Vypočítává hodnotu, která
umožňuje srovnání dvou nebo více alternativních investic. Viz International Organization for Standardization (ISO). Viz také insourcing; poskytovatel služeb I.
Vyšší interní míra návratnosti ukazuje lepší investici.
International
Standards
Organisation
International
Standards
Organisation
See International Organization for Standardization. Viz také externí zákazník; interní
poskytovatel služeb.
. typu. www. See also
external metric.
Viz také čistá současná hodnota, návratnost investice. ISO je
nevládní organizací, jež tvořena sítí národních
normalizačních institucí 156 zemích.org for further information
about ISO.
typu; poskytovatel služeb II.iso.
Mezinárodní organizace pro standardizaci (ISO) je
celosvětově největším producentem norem.
(ITIL Service Strategy) Technika užívaná při rozhodování
o investičních výdajích.
Interní metriky obvykle nejsou vykazovány zákazníkovi
služeb IT. See also insourcing; Type I
service provider; Type service provider.
internal metric interní metrika metric that used within the service provider
to monitor the efficiency, effectiveness cost
effectiveness the service provider’s internal
processes.
(ITIL Service Strategy) Poskytovatel služeb IT, jenž je
součástí stejné organizace jako jeho zákazník.
internal rate return
(IRR)
interní míra
návratnosti (IRR)
(ITIL Service Strategy) technique used help
make decisions about capital expenditure.
Metrika, která užívána poskytovatelem služeb pro
monitorování hospodárnosti, efektivity nebo nákladové
efektivity interních procesů poskytovatele služeb IT.org pro
další informace ISO.Crown Copyright 2011
55
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
internal customer interní zákazník customer who works for the same business as
the service provider.
internal service
provider
interní poskytovatel
služeb
(ITIL Service Strategy) service provider that is
part the same organization its customer.
See also net present value; return investment. larger
internal rate return indicates better investment. See also external customer;
internal service provider. Internal metrics are not normally
reported the customer the service
