Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Zákazník, který součástí stejné organizace jako
poskytovatel služeb IT.
Metrika, která užívána poskytovatelem služeb pro
monitorování hospodárnosti, efektivity nebo nákladové
efektivity interních procesů poskytovatele služeb IT. It
calculates figure that allows two more
alternative investments compared.iso. See www.
See also net present value; return investment.
International
Organization for
Standardization
(ISO)
Mezinárodní
organizace pro
standardizaci (ISO)
The International Organization for Standardization
(ISO) the world’s largest developer standards. Viz také externí zákazník; interní
poskytovatel služeb. See also external customer;
internal service provider. See also insourcing; Type I
service provider; Type service provider.iso.
(ITIL Service Strategy) Technika užívaná při rozhodování
o investičních výdajích. Viz také insourcing; poskytovatel služeb I.
typu; poskytovatel služeb II.
Mezinárodní organizace pro standardizaci (ISO) je
celosvětově největším producentem norem. Viz International Organization for Standardization (ISO). Viz také externí metriky.org for further information
about ISO.
internal metric interní metrika metric that used within the service provider
to monitor the efficiency, effectiveness cost
effectiveness the service provider’s internal
processes.
Vyšší interní míra návratnosti ukazuje lepší investici.
Viz také čistá současná hodnota, návratnost investice.Crown Copyright 2011
55
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
internal customer interní zákazník customer who works for the same business as
the service provider.
(ITIL Service Strategy) Poskytovatel služeb IT, jenž je
součástí stejné organizace jako jeho zákazník. Internal metrics are not normally
reported the customer the service. Vypočítává hodnotu, která
umožňuje srovnání dvou nebo více alternativních investic. typu. larger
internal rate return indicates better investment. www.
International
Standards
Organisation
International
Standards
Organisation
See International Organization for Standardization.
internal rate return
(IRR)
interní míra
návratnosti (IRR)
(ITIL Service Strategy) technique used help
make decisions about capital expenditure.org pro
další informace ISO.
ISO non-governmental organization that a
network the national standards institutes 156
countries.
.
Poskytovatel služeb může mít interní externí
zákazníky. IT
service provider may have both internal and
external customers. ISO je
nevládní organizací, jež tvořena sítí národních
normalizačních institucí 156 zemích.
Interní metriky obvykle nejsou vykazovány zákazníkovi
služeb IT. See also
external metric.
internal service
provider
interní poskytovatel
služeb
(ITIL Service Strategy) service provider that is
part the same organization its customer
