Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
.
(ITIL Service Strategy) Atribut přidaný něčemu, aby to
učinil atraktivnější nebo zajímavější pro zákazníka. See also internal metric.
Zákazník, který není součástí stejné organizace jako
poskytovatel služeb IT.
excitement factor faktor nadšení (ITIL Service Strategy) attribute added to
something make more attractive more
exciting the customer. Viz faktor nadšení.
restaurace může poskytovat zadarmo nápoj každému
jídlu.
excitement attribute atribut nadšení See excitement factor.
Metrika užívaná pro měření dodávky služby IT
zákazníkovi. External metrics are usually
defined service level agreements and reported to
customers.
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) Podrobnější fáze životního cyklu incidentu. Examples
include service level agreement targets being
missed about missed, and performance
metric indicating potential capacity problem. Příkladem mohou
být cíle dohod úrovních služeb, které současnosti
nejsou plněny nebo mají tendenci nebýt plněny a
výkonnostní metriky indikující potenciální kapacitní
problémy. Viz také externí poskytovatel
služeb; interní zákazník.
external metric externí metrika metric that used measure the delivery IT
service customer.
Fázemi jsou detekce, diagnóza, oprava, obnova, vrácení
do původního stavu. Viz také interní metrika.
expanded incident
lifecycle
rozšířený životní
cyklus incidentu
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) Detailed stages the lifecycle an
incident. Externí metriky jsou obvykle definovány ve
smlouvách úrovni služeb jsou vykazovány
zákazníkům. See also external service
provider; internal customer. Rozšířený životní cyklus incidentu je
používán lepšímu porozumění všeho, přispívá
k určení dopadu incidentu pro plánování, jak tyto
aspekty mohly být řízeny nebo omezovány. The expanded
incident lifecycle used help understand all
contributions the impact incidents and plan
for how these could controlled reduced.Crown Copyright 2011
45
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
exception report zpráva výjimkách document containing details one more key
performance indicators other important targets
that have exceeded defined thresholds. For example, restaurant
may provide free drink with every meal. See also
enhancing service.
external customer vnější zákazník customer who works for different business from
the service provider. Viz také rozšiřující služba.
Dokument obsahující detaily jednoho nebo více klíčových
ukazatelů výkonnosti nebo dalších důležitých cílů, které
překročily stanovené prahové hodnoty. The stages are detection, diagnosis,
repair, recovery and restoration. Např
