Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Viz také externí poskytovatel
služeb; interní zákazník. Viz faktor nadšení.
Metrika užívaná pro měření dodávky služby IT
zákazníkovi.
Dokument obsahující detaily jednoho nebo více klíčových
ukazatelů výkonnosti nebo dalších důležitých cílů, které
překročily stanovené prahové hodnoty. Viz také interní metrika.
Fázemi jsou detekce, diagnóza, oprava, obnova, vrácení
do původního stavu.
restaurace může poskytovat zadarmo nápoj každému
jídlu.
external metric externí metrika metric that used measure the delivery IT
service customer.Crown Copyright 2011
45
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
exception report zpráva výjimkách document containing details one more key
performance indicators other important targets
that have exceeded defined thresholds. For example, restaurant
may provide free drink with every meal. Např. Examples
include service level agreement targets being
missed about missed, and performance
metric indicating potential capacity problem. Rozšířený životní cyklus incidentu je
používán lepšímu porozumění všeho, přispívá
k určení dopadu incidentu pro plánování, jak tyto
aspekty mohly být řízeny nebo omezovány.
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) Podrobnější fáze životního cyklu incidentu.
(ITIL Service Strategy) Atribut přidaný něčemu, aby to
učinil atraktivnější nebo zajímavější pro zákazníka.
Zákazník, který není součástí stejné organizace jako
poskytovatel služeb IT. Viz také rozšiřující služba. The stages are detection, diagnosis,
repair, recovery and restoration. External metrics are usually
defined service level agreements and reported to
customers. Externí metriky jsou obvykle definovány ve
smlouvách úrovni služeb jsou vykazovány
zákazníkům. Příkladem mohou
být cíle dohod úrovních služeb, které současnosti
nejsou plněny nebo mají tendenci nebýt plněny a
výkonnostní metriky indikující potenciální kapacitní
problémy. See also external service
provider; internal customer. See also
enhancing service.
external customer vnější zákazník customer who works for different business from
the service provider.
expanded incident
lifecycle
rozšířený životní
cyklus incidentu
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) Detailed stages the lifecycle an
incident.
. See also internal metric. The expanded
incident lifecycle used help understand all
contributions the impact incidents and plan
for how these could controlled reduced.
excitement factor faktor nadšení (ITIL Service Strategy) attribute added to
something make more attractive more
exciting the customer.
excitement attribute atribut nadšení See excitement factor
