Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Podniková správa financí je
někdy zmiňována jako „korporátní” finanční oddělení. Používá se
také pro označení „fyzického prostředí“ jako např. mistake
made person faulty process that impacts a
configuration item also error.
instalační prostředí, klimatizace, napájení apod. Eskalaci můžeme použít
v jakémkoli procesu správy služeb IT, avšak obvykle
spojena správou incidentů, správou problémů a
správou stížností zákazníků.
(ITIL Service Operation) Získání dodatečných zdrojů,
pokud jsou vyžadovány pro dosažení cílů úrovní služeb
nebo očekávání zákazníka.Crown Copyright 2011
43
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
enterprise financial
management
podniková správa
financí
(ITIL Service Strategy) The function and processes
responsible for managing the overall organization’s
budgeting, accounting and charging requirements. Chybou je
nazýván lidský omyl nebo chybný proces, který má
dopad konfigurační položku nebo službu IT.
escalation eskalace (ITIL Service Operation) activity that obtains
additional resources when these are needed to
meet service level targets customer
expectations. Escalation may needed within any
IT service management process, but most
commonly associated with incident management,
problem management and the management of
customer complaints.
(ITIL Service Strategy) Funkce procesy odpovídající v
organizaci celkovou správu rozpočetnictví, účetnictví a
požadavků zpoplatnění. Prostředí
je také používáno významu externích podmínek, které
něco ovlivňují nebo mají něco dopad.
.
(ITIL Service Operation) Chyba návrhu nebo
nefunkčnost, která způsobí poruchu jedné nebo více
konfiguračních položek nebo služby IT. There are two types of
escalation: functional escalation and hierarchic
escalation.
(ITIL Service Transition) Část infrastruktury používané
ke specifickým účelům např. provozní prostředí,
testovací prostředí, prostředí pro sestavení. Also used the term ‘physical
environment’ mean the accommodation, air
conditioning, power system etc. Jsou dva typy eskalací:
funkční eskalace hierarchická eskalace. Viz
také správa financí pro služby IT.
environment prostředí (ITIL Service Transition) subset the IT
infrastructure that used for particular purpose –
for example, live environment, test environment,
build environment.
See also financial management for services. Environment is
used generic term mean the external
conditions that influence affect something.
error chyba (ITIL Service Operation) design flaw or
malfunction that causes failure one more IT
services other configuration items.
Enterprise financial management sometimes
referred the ‘corporate’ financial department
