Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Enhancing services are not essential to
the delivery core service but are used to
encourage customers use the core services to
differentiate the service provider from its
competitors. vyřešení závažného
incidentu nebo implementace bezpečnostní záplaty.
enhancing service rozšiřující služba (ITIL Service Strategy) service that added a
core service make more attractive the
customer. Viz také
podmiňující služba; faktor nadšení. Membership may decided
at the time meeting called, and depends the
nature the emergency change. Tyto služby může zákazník vidět, ale
mohou být rovněž skryty, nejsou přímo
nabízeny. The change management process will
normally have specific procedure for handling
emergency changes.
Proces správy změn obvykle obsahuje specifický postup
pro vykonání naléhavé změny.
(ITIL Service Transition) Změna, která musí být
implementována nejdříve např.
(ITIL Service Strategy) Služba, která přidána klíčové
službě, aby učinila pro zákazníka atraktivnější.
.
enabling service podmiňující služba (ITIL Service Strategy) service that needed in
order deliver core service. See also enabling service; excitement
factor. See
also enhancing service.
(ITIL Service Strategy) Služba, které třeba pro dodávku
klíčové služby. See also emergency change
advisory board. Enabling services
may may not visible the customer, but they
are not offered customers their own right.
(ITIL Service Transition) Podskupina poradního výboru
pro změny (CAB), která přijímá rozhodnutí naléhavých
změnách.
emergency change
advisory board
(ECAB)
poradní výbor pro
naléhavé změny
(ECAB)
(ITIL Service Transition) subgroup the change
advisory board that makes decisions about
emergency changes. Členství může být určeno chvíli, kdy je
svolána schůzka, závislé povaze naléhavé změny. Viz také poradní výbor pro
naléhavé změny.Crown Copyright 2011
42
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
emergency change naléhavá změna (ITIL Service Transition) change that must be
introduced soon possible for example, to
resolve major incident implement security
patch. Viz také rozšiřující služba.
Rozšiřující služby nejsou pro dodávku klíčové služby
podstatné, ale užívají se, aby povzbudily zákazníky
k používání klíčových služeb nebo pro odlišení
poskytovatele služby jeho konkurentů
