Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Všechny
živé služby používané přímo zákazníky, včetně těch, které
jsou připraveny implementaci, jsou evidovány katalogu
služeb spolu informacemi dostupnými pro zákazníka,
které týkají dodávek, cen, kontaktních míst, procesů
objednávek požadavků.Crown Copyright 2011
36
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
customer-facing
service
služba používaná
přímo zákazníky
(ITIL Service Design) service that visible to
the customer.
(ITIL Service Design) Služba IT, která viditelná
zákazníkovi. Obrázky (indikace) na
řídícím panelu mohou být aktualizovány reálném čase a
mohou být také součástí manažerských sestav a
webových stránek. These are normally services that
support the customer’s business processes and
facilitate one more outcomes desired the
customer. Dashboards can used to
support service level management, event
management and incident diagnosis.
.
dashboard řídící panel (ITIL Service Operation) graphical representation
of overall service performance and availability.
Dashboard images may updated real time,
and can also included management reports
and web pages. Other information such relationships
to supporting services and other CIs will also be
recorded for internal use the service provider. DIKW shows how each of
these builds the others. Obvykle jsou služby, které podporují
podnikové procesy zákazníka zprostředkovávají jeden
nebo více výstupů požadovaných zákazníkem.
(ITIL Service Transition) Způsob chápání vztahů mezi
daty, informacemi, znalostmi poznáním. All live customer-facing services,
including those available for deployment, are
recorded the service catalogue along with
customer-visible information about deliverables,
prices, contact points, ordering and request
processes.
(ITIL Service Operation) Grafická reprezentace celkové
výkonnosti služeb dostupnosti. DIKW
znázorňuje, jak každá úrovní základem pro tvorbu
těch následujících.
Data-to-Information-
to-Knowledge-to-
Wisdom (DIKW)
od dat informacím,
ke znalostem,
k poznání (DIKW)
(ITIL Service Transition) way understanding
the relationships between data, information,
knowledge and wisdom. Řídící panel využívá pro podporu
správy úrovní služeb, správy událostí diagnostiky
incidentů. Rovněž tak jsou
zaznamenávány další informace pro interní použití
poskytovatele služeb IT, jako vztahy podpůrným
službám dalším konfiguračním položkám
