Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Viz také služba používaná přímo zákazníky; katalog
služeb; portfolio služeb. Pojem zákazník
bývá někdy neformálně užíván smyslu uživatel, např.
„Zákaznicky zaměřená organizace“.
customer agreement
portfolio
portfolio dohod se
zákazníky
(ITIL Service Strategy) database structured
document used manage service contracts or
agreements between service provider and its
customers.
.
customer asset aktivum zákazníka Any resource capability customer. Každá služba
IT dodávaná zákazníkovi měla mít smlouvu nebo
dohodu zaznamenanou portfolio dohod zákazníky. See also customer agreement portfolio;
service catalogue; service portfolio. Viz také aktiva. Each service delivered customer
should have contract other agreement that is
listed the customer agreement portfolio. See also
customer-facing service; service catalogue; service
portfolio. The term also sometimes used informally
to mean user for example, ‘This customer-
focused organization.Crown Copyright 2011
35
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
customer zákazník Someone who buys goods services. See also
asset.
(ITIL Service Strategy) Databáze nebo strukturovaný
document užívaný pro správu smluv nebo dohod mezi
poskytovatelem služeb jeho zákazníky. Zákazník
poskytovatele služeb osoba nebo skupina, která
definuje cíle úrovně služeb schvaluje je.
Viz také portfolio dohod zákazníky; katalog služeb;
portfolio služeb. The customer portfolio the
business relationship manager’s view the
customers who receive services from the service
provider.’
Někdo, kdo kupuje zboží nebo služby. The
customer service provider the person or
group who defines and agrees the service level
targets.
Jakýkoli zdroj nebo způsobilost zákazníka. Portfolio zákazníků reprezentuje
pohled manažera pro vztahy businessem zákazníky,
kterým jsou poskytovány služby poskytovatele služeb IT.
(ITIL Service Strategy) Databáze nebo strukturovaný
dokument sloužící zaznamenání všech zákazníků
poskytovatele služeb IT.
customer portfolio portfolio zákazníků (ITIL Service Strategy) database structured
document used record all customers the IT
service provider
