Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Pojem zákazník
bývá někdy neformálně užíván smyslu uživatel, např. See also customer agreement portfolio;
service catalogue; service portfolio.
customer portfolio portfolio zákazníků (ITIL Service Strategy) database structured
document used record all customers the IT
service provider.
customer agreement
portfolio
portfolio dohod se
zákazníky
(ITIL Service Strategy) database structured
document used manage service contracts or
agreements between service provider and its
customers. Portfolio zákazníků reprezentuje
pohled manažera pro vztahy businessem zákazníky,
kterým jsou poskytovány služby poskytovatele služeb IT. Zákazník
poskytovatele služeb osoba nebo skupina, která
definuje cíle úrovně služeb schvaluje je. Každá služba
IT dodávaná zákazníkovi měla mít smlouvu nebo
dohodu zaznamenanou portfolio dohod zákazníky. See also
customer-facing service; service catalogue; service
portfolio. The term also sometimes used informally
to mean user for example, ‘This customer-
focused organization.
Jakýkoli zdroj nebo způsobilost zákazníka. The
customer service provider the person or
group who defines and agrees the service level
targets.Crown Copyright 2011
35
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
customer zákazník Someone who buys goods services.
Viz také služba používaná přímo zákazníky; katalog
služeb; portfolio služeb.
. See also
asset.
(ITIL Service Strategy) Databáze nebo strukturovaný
dokument sloužící zaznamenání všech zákazníků
poskytovatele služeb IT.
(ITIL Service Strategy) Databáze nebo strukturovaný
document užívaný pro správu smluv nebo dohod mezi
poskytovatelem služeb jeho zákazníky.
Viz také portfolio dohod zákazníky; katalog služeb;
portfolio služeb.
customer asset aktivum zákazníka Any resource capability customer. The customer portfolio the
business relationship manager’s view the
customers who receive services from the service
provider. Each service delivered customer
should have contract other agreement that is
listed the customer agreement portfolio.
„Zákaznicky zaměřená organizace“.’
Někdo, kdo kupuje zboží nebo služby. Viz také aktiva
