Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
CSI register registr CSI (ITIL Continual Service Improvement) database
or structured document used record and manage
improvement opportunities throughout their
lifecycle.
culture kultura set values that shared group people,
including expectations about how people should
behave, their ideas, beliefs and practices.
Něco, musí stát, aby služba IT, proces, projekt, plán
nebo další aktivita dosáhly úspěchu.
Viz také vize. rozhodující faktor úspěchu „ochrana služeb při
provádění změn“ měřitelný takovými klíčovými
ukazateli výkonnosti jako jsou „procentuální redukce
neúspěšných změn“, „procentuální redukce změn
způsobujících incident“, atd.
Např. Dosažení tohoto
faktoru měří klíčovými ukazateli výkonnosti (KPI).
Změny plánech nebo již započatých činnostech, které
mají zajistit dosažení cílů.
Krizové řízení proces zodpovědný širší aspekty
kontinuity businessu.
(ITIL Continual Service Improvement) Databáze nebo
strukturovaný dokument užívaný pro zaznamenání a
správu příležitostí pro zlepšení během jejich životního
cyklu.
Hodnoty sdílené skupinou lidí, včetně očekávaného
chování, jejich názorů, přesvědčení, zvyklostí praktik. Tým krizového řízení zodpovídá za
strategické záležitosti jako vztah médii důvěra
akcionářů, rozhoduje, kdy začít uplatňovat plány
kontinuity businessu.
Key performance indicators are used measure
the achievement each critical success factor.
Course corrections are made result of
monitoring progress.Crown Copyright 2011
34
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
course corrections korekce kurzu Changes made plan activity that has already
started ensure that will meet its objectives.
crisis management krizové řízení Crisis management the process responsible for
managing the wider implications business
continuity. See also
vision.
. Korekce kurzu jsou prováděny
na základě monitorování postupu. For
example, critical success factor ‘protect IT
services when making changes’ could measured
by key performance indicators such ‘percentage
reduction unsuccessful changes’, ‘percentage
reduction changes causing incidents’ etc.
critical success
factor (CSF)
rozhodující faktor
úspěchu (CSF)
Something that must happen service,
process, plan, project other activity succeed. crisis management team responsible
for strategic issues such managing media
relations and shareholder confidence, and decides
when invoke business continuity plans
