Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
(ITIL Service Operation) Organizace nebo podniková
jednotka, která zpracovává velké množství příchozích a
odchozích telefonických hovorů. Služba businessu může takřka
kompletně skládat služeb např. online bankovní
služba nebo externí webová stránka, kde mohou
zákazníci businessu objednávat produkty. See also
service desk. For example, delivery financial
services customers bank, goods the
customers retail store.
.
(ITIL Service Strategy) Role zodpovědná udržování
vztahů jedním nebo více zákazníky. Volání může vyústit registraci incidentu
nebo požadavku službu.Crown Copyright 2011
16
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
business relationship
manager (BRM)
manažer vztahů
s businessem (BRM)
(ITIL Service Strategy) role responsible for
maintaining the relationship with one more
customers. dodávka finančních služeb
zákazníkům banky nebo zboží zákazníkovi maloobchodu.
Správa služeb businessu dodávaných zákazníkům
businessu. Každá podniková
jednotka vlastní aktiva používá vytváření hodnot pro
zákazníky formě zboží služeb.
(ITIL Service Operation) Telefonické volání uživatele na
service desk.
Služba, kterou dodávají obchodní útvary svým externím
zákazníkům.
business unit podniková jednotka
(útvar)
(ITIL Service Strategy) segment the business
that has its own plans, metrics, income and costs.
call volání (ITIL Service Operation) telephone call the
service desk from user. Business service management
is performed business units. Např.
business service služba
businessu
A service that delivered business customers by
business units.
Each business unit owns assets and uses these to
create value for customers the form goods and
services. Tato role často
kombinována rolí manažera úrovní služeb. See also customer-facing service. Viz také service desk. business service may consist almost
entirely service for example, online
banking service external website where
product orders can placed business
customers.
Úspěšné dodání takové služby často závisí jedné nebo
více službách IT. Successful delivery of
business services often depends one more IT
services. Viz také služba
přímo používaná zákazníky.
business service
management
správa služeb
businessu
The management business services delivered to
business customers. call could result an
incident service request being logged. Správu služeb businessu vykonávají
podnikové útvary.
(ITIL Service Strategy) Část podniku mající své vlastní
plány, metriky, příjmy náklady. This role often combined with the
service level manager role.
call centre call centrum (ITIL Service Operation) organization or
business unit that handles large numbers of
incoming and outgoing telephone calls
