Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
(ITIL Service Strategy) Proces odpovědný udržování
pozitivních vztahů businessem. Many business processes
rely services. For example, retailer may have a
purchasing process that helps deliver services to
its business customers. Mnohé podnikové procesy
jsou závislé službách IT.
business process podnikový proces process that owned and carried out the
business.
Proces, jenž vlastněn prováděn businessem.
business perspective pohled businessu (ITIL Continual Service Improvement) An
understanding the service provider and IT
services from the point view the business, and
an understanding the business from the point of
view the service provider. Cíle businessu podporují vizi
businessu, poskytují návody pro strategii jsou často
podporovány službami IT.
(ITIL Service Strategy) Cíl podnikového procesu nebo
businessu jako celku. Business
objectives support the business vision, provide
guidance for the strategy, and are often
supported services.
(ITIL Service Strategy) Každodenní provádění, sledování
a správa podnikových procesů. Správa vztahů
s businessem identifikuje potřeby zákazníka zajišťuje,
aby poskytovatel služeb byl schopen tyto potřeby splnit
s pomocí vhodného katalogu služeb.Tento proces úzce
svázán správou úrovní služeb (service level
management).
(ITIL Continual Service Improvement) Porozumění
poskytovatele služeb služeb pohledu businessu, a
porozumění businessu pohledu poskytovatele služeb.
Business relationship management identifies
customer needs and ensures that the service
provider able meet these needs with an
appropriate catalogue services. This process has
strong links with service level management.
business operations podnikový provoz (ITIL Service Strategy) The day-to-day execution,
monitoring and management business
processes. Např.Crown Copyright 2011
15
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
business objective cíl businessu (ITIL Service Strategy) The objective business
process, the business whole. business process contributes the
delivery product service business
customer.
business relationship
management
správa vztahů
s businessem
(ITIL Service Strategy) The process responsible for
maintaining positive relationship with customers.
Podnikový proces přispívá dodávce produktu nebo
služby zákazníkovi businessu. maloobchodník
může mít nákupní proces, jenž pomáhá dodávat služby
jeho obchodním zákazníkům.
