Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
.
4
Nezaměňovat s ISMS, jedná se o 2 odlišné termíny.Crown Copyright 2011
128
Zkratka angličtině Zkratka
v češtině
Význam zkratky angličtině Význam zkratky češtině
SCMIS SCMIS supplier and contract management information
system
informační systém správy dodavatelů smluv
SDP SDP service design package balíček návrhu služby
SFA SFA service failure analysis analýza výpadku služby
SIP SIP service improvement plan plán zlepšení služeb
SKMS SKMS service knowledge management system systém správy znalostí službách
SLA SLA service level agreement dohoda úrovních služeb
SLM SLM service level management správa úrovní služeb
SLP SLP service level package balíček úrovně služeb
SLR SLR service level requirement požadavek úrovně služby
SMART SMART specific, measurable, achievable, relevant and
time-bound
specifické, měřitelné, dosažitelné, relevantní a
časově závazné
SMIS3
SMIS4
security management information system informační systém správy bezpečnosti
SMO SMO service maintenance objective cíl údržby služby
SoC SoC separation concerns oddělení zájmů
SOP SOP standard operating procedures standardní provozní postupy
3
Nezaměňovat s ISMS, jedná se o 2 odlišné termíny
