Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Crown Copyright 2011
127
Zkratka angličtině Zkratka
v češtině
Význam zkratky angličtině Význam zkratky češtině
PMI PMI Project Management Institute Project Management Institute
PMO PMO project management office kancelář správy projektů projektová kancelář
PRINCE2 PRINCE2 PRojects Controlled Environments PRojects Controlled Environments
PSO PSO projected service outage projektovaná odstávka služby
QA quality assurance zajištění kvality
QMS QMS quality management system systém řízení kvality
RACI RACI responsible, accountable, consulted and
informed
provádí/realizuje, zodpovídá, konzultovaný,
informovaný
RCA RCA root cause analysis analýza primární příčiny
RFC RFC request for change požadavek změnu
ROI ROI return investment návratnost investice
RPO RPO recovery point objective cíl bodu obnovy
RTO RTO recovery time objective cílová doba obnovy
SAC SAC service acceptance criteria kritéria pro akceptaci služby
SACM SACM service asset and configuration management správa aktiv služeb konfigurací
SAM SAM software asset management správa softwarových aktiv
SCM SCM service capacity management správa kapacity pohledu služeb
