Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Pracovní instrukce obsahuje daleko více detailů než
postup, vytváří pouze případě, nutný velmi
podrobný popis.
workload pracovní zátěž The resources required deliver identifiable
part service. Používá
se při analýze řízení kapacity, výkonnosti vytíženosti
konfiguračních položek služeb IT. Workloads may be
categorized users, groups users, functions
within the service. work instruction contains much more
detail than procedure and only created very
detailed instructions are needed. The term sometimes used a
synonym for throughput. Náhradní řešení pro incidenty, nimž není
přidružen záznam problému, jsou dokumentována v
záznamu incidentu. Termín někdy
používán jako synonymum pro propustnost.Crown Copyright 2011
122
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
work instruction pracovní instrukce document containing detailed instructions that
specify exactly what steps follow carry out an
activity.
Zdroje nutné dodání identifikovatelné části služby IT.
work order pracovní příkaz formal request carry out defined activity.
Pracovní zátěž možno kategorizovat podle uživatelů,
skupin uživatelů nebo funkcí rámci služeb IT. Náhradní řešení
problémů jsou dokumentována záznamech známých
chyb.
workaround náhradní řešení (ITIL Service Operation) Reducing eliminating
the impact incident problem for which full
resolution not yet available for example, by
restarting failed configuration item.
Formální požadavek provedení definované činnosti.
. opětovné spuštění
konfigurační položky, která selhala.
Work orders are often used change
management and release and deployment
management pass requests technical
management and application management
functions. Workarounds for incidents that not have
associated problem records are documented the
incident record. This used assist in
analysing and managing the capacity, performance
and utilization configuration items and IT
services.
Pracovní příkazy často používá správa změn správa
releasů nasazení pro předání příkazů funkcím technické
správy správy aplikací.
(ITIL Service Operation) Omezení nebo vyloučení
dopadu incidentu nebo problému, pro něž dosud není
k dispozici úplné řešení např. Workarounds
for problems are documented known error
records.
Dokument obsahující podrobné instrukce specifikující
kroky, jež mají být učiněny vykonání určité činnosti
