Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Personál technické podpory schází a
monitoruje chování výkonnost služby následně
vytváří technická doporučení zlepšení. Viz také
akceptace; validace testování služby.
(ITIL Continual Service Improvement) Technika užívaná
ke zlepšení služby, zkoumání problémů správou
dostupnosti.
test test (ITIL Service Transition) activity that verifies that
a configuration item, service, process etc.
(ITIL Service Transition) Činnost ověřující, že
konfigurační položka, služba IT, proces apod.
tension metrics závislé metriky (ITIL Continual Service Improvement) set of
related metrics, which improvements one
metric have negative effect another. Tension
metrics are designed ensure that appropriate
balance achieved.
test environment testovací prostředí (ITIL Service Transition) controlled environment
used test configuration items, releases, IT
services, processes etc.
(ITIL Continual Service Improvement) Množina
souvisejících metrik, kde zlepšení jedné metriky vede ke
zhoršení druhé. Závislé metriky jsou navrženy tak, aby
bylo dosaženo přiměřené rovnováhy. See also
acceptance; service validation and testing. meets
its specification agreed requirements.
. Technical support staff meet to
monitor the behaviour and performance IT
service and make recommendations for
improvement.
terms reference
(TOR)
soupis podkladů
(TOR)
(ITIL Service Design) document specifying the
requirements, scope, deliverables, resources and
schedule for project activity. vyhovuje
specifikaci nebo splňuje schválené požadavky.Crown Copyright 2011
113
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
technical
observation (TO)
technické pozorování (ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Operation) technique used service
improvement, problem investigation and availability
management.
technical support technická podpora See technical management.
(ITIL Service Transition) Řízené prostředí, které se
využívá testování konfiguračních položek, releasů,
služeb IT, procesů apod.
(ITIL Service Design) Dokument specifikující požadavky,
rozsah, dodávané výstupy, zdroje časový harmonogram
činnosti nebo projektu. Viz technická správa
