Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
(ITIL Service Operation) Druhá úroveň hierarchii
podpůrných skupin začleněných řešení incidentů a
zkoumání problémů. Např. Viz také analýza výpadku
služby. Viz správa bezpečnosti informací.
(ITIL Service Operation) Činnost, která určí primární
příčinu incidentu nebo problému. perform its agreed function when the
workload scope changes.
. Každá vyšší úroveň dispozici
specialisty většími znalostmi nebo více času nebo
jiných zdrojů.
scalability škálovatelnost The ability service, process, configuration
item etc. Viz provozní náklady.
root cause analysis
(RCA)
analýza primární
příčiny (RCA)
(ITIL Service Operation) activity that identifies
the root cause incident problem.
running costs provozní náklady See operational costs. applies.
Hranice nebo míra, které jsou uplatňovány procesy,
postupy, certifikacem nebo smlouvy.Crown Copyright 2011
91
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
root cause klíčová příčina (ITIL Service Operation) The underlying original
cause incident problem.
Schopnost služby IT, procesu, konfigurační položky atd.
plnit dohodnutou funkci, když změní rozsah pracovní
zátěž. Rozsah certifikátu
ISO/IEC 20000 může zahrnovat veškeré služby IT
poskytované konkrétním datovým centrem. Each level contains more specialist skills,
or has more time other resources.
scope rozsah The boundary extent which process,
procedure, certification, contract etc.
security bezpečnost See information security management. rozsah správy
změn může zahrnovat veškeré služby provozu a
související konfigurační položky.
second-line support druhá úroveň
podpory
(ITIL Service Operation) The second level a
hierarchy support groups involved the
resolution incidents and investigation of
problems. For
example, the scope change management may
include all live services and related configuration
items; the scope ISO/IEC 20000 certificate
may include all services delivered out named
data centre. See also service failure
analysis.
Sarbanes-Oxley
(SOX)
Sarbanes-Oxley
(SOX)
US law that regulates financial practice and
corporate governance.
Zákon USA, který definuje finanční praktiky korporátní
governanci.
(ITIL Service Operation) Zásadní nebo původní příčina
incidentu nebo problému. Root
cause analysis typically concentrates IT
infrastructure failures. Typicky zaměřuje na
poruchy infrastruktuře IT
