Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Crown Copyright 2011
71
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
operational level
agreement (OLA)
dohoda úrovni
provozních služeb
(OLA)
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) agreement between service
provider and another part the same organization.
It supports the service provider’s delivery IT
services customers and defines the goods or
services provided and the responsibilities of
both parties. For example, there could an
operational level agreement:
• Between the service provider and a
procurement department obtain
hardware agreed times
• Between the service desk and a
support group provide incident
resolution agreed times. Viz řízení provozu IT.
(ITIL Service Operation) Fyzické místo, kde jsou
sledovány spravovány služby Infrastruktura IT.
. Viz správa provozu IT.
Viz také dohoda úrovních služeb. dohoda mohla být
• mezi poskytovatelem služeb oddělením
nákupu, aby obstaralo hardware dohodnutém
čase,
• mezi service deskem podpůrnou skupinou, aby
zajistila vyřešení incidentu dohodnutém čase. Podporuje dodávku služeb IT
poskytovatelem služeb zákazníkům definuje zboží
nebo služby, které měly být poskytnuty, odpovědnosti
obou stran.
operations bridge operační centrum (ITIL Service Operation) physical location where
IT services and infrastructure are monitored and
managed. Např.
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) Dohoda mezi poskytovatelem služeb další
součástí téže organizace.
operations
management
správa provozu See operations management.
See also service level agreement.
operations control řízení provozu See operations control
