Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Key
performance indicators are used measure the
achievement critical success factors. They should
be selected ensure that efficiency, effectiveness
and cost effectiveness are all managed.
.
(ITIL Service Strategy) Model vyvinutý Noriaki Kanem
pomáhá porozumět preferencím zákazníka.Crown Copyright 2011
61
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
Kano model Kanův model (ITIL Service Strategy) model developed by
Noriaki Kano that used help understand
customer preferences. Jsou identifikovány
možné příčiny, nejpravděpodobnější příčina otestována
a skutečná příčina ověřena. Kanův model
bere úvahu atributy služby seskupené oblastí jako:
základní faktory, faktory nadšení, výkonnostní faktory atd. Lze měřit mnoho metrik, ale jen nejdůležitější
jsou definovány jako klíčové ukazatele výkonnosti jsou
aktivně používány při řízení procesů, služeb nebo
činností jejich vykazování.
knowledge base znalostní báze (ITIL Service Transition) logical database
containing data and information used the service
knowledge management system. Many
metrics may measured, but only the most
important these are defined key performance
indicators and used actively manage and report
on the process, service activity.
key performance
indicator (KPI)
klíčový ukazatel
výkonnosti (KPI)
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) metric that used help manage IT
service, process, plan, project other activity.
(ITIL Service Operation) Strukturovaný přístup řešení
problémů. Problém analyzován pohledu jeho
podstaty, místa, času rozsahu. The problem analysed terms
of what, where, when and extent. Klíčové ukazatele výkonnosti používají
pro měření, zda byly dosaženy kritické faktory úspěchu
(CSF).
(ITIL Service Transition) Logická databáze obsahující
data informace používané systémem správy znalostí o
službách. Possible causes
are identified, the most probable cause tested,
and the true cause verified. The Kano model considers
attributes service grouped into areas such
as basic factors, excitement factors, performance
factors etc.
(ITIL Continual Service Improvement) Metrika, která
pomáhá řídit služby IT, procesy, plánovat projekty nebo
další činnosti.
Kepner Tregoe
Analysis
Kepner Tregoe
analýza
(ITIL Service Operation) structured approach to
problem solving. Měly být vybrány tak, aby
sloužily komplexní správě hospodárnosti, efektivity a
efektivity nákladů
