Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
(ITIL Service Operation) CTI obecný pojem používaný
pro jakýkoli typ integrace počítačů telefonních systémů.
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) Subproces správy kapacit odpovídající za
kapacitu, využití výkonnost konfiguračních položek.
. For example, CPU or
memory may part server CI.
(ITIL Service Transition) Konfigurační položka, která je
součástí souhrnné konfigurační položky.
Data collected, recorded and analysed for use in
the capacity plan.
konfigurační položky CPU nebo paměť mohou být částí
konfigurační položky server. See also business capacity
management; service capacity management.
computer telephony
integration (CTI)
integrace počítače
s telefonem (CTI)
(ITIL Service Operation) Computer telephony
integration general term covering any kind of
integration between computers and telephone
systems. This
enables the identification critical CIs (that could
cause the failure multiple services) and fragile
IT services (that have multiple single points of
failure). vytvořena matice službami IT
na jedné ose, druhé ose konfiguračními položkami.
component dílčí konfigurační
položka
(ITIL Service Transition) configuration item that is
part assembly.
(ITIL Service Design) Technika, která pomáhá
identifikovat dopad výpadku konfigurační položky (KP) na
služby business. Viz také
správa kapacity pohledu businessu; správa kapacity z
pohledu služeb. To
umožňuje identifikovat kritické konfigurační položky (ty,
které mohly způsobit výpadek více služeb IT) nebo
nestabilní služby (které mají více kritických míst
poruchy (SPOF)).
concurrency souběžný přístup measure the number users engaged the
same operation the same time. Viz také automatická
distribuce hovorů, interaktivní hlasová odezva.
Nejběžněji užíván označení systému, kdy aplikace
zobrazuje detaily vztahující příchozímu nebo
odchozímu telefonnímu hovoru. See also automatic call distribution;
interactive voice response.
component failure
impact analysis
(CFIA)
analýza dopadu
výpadku komponenty
(CFIA)
(ITIL Service Design) technique that helps to
identify the impact configuration item failure IT
services and the business.
Metrika počtu uživatelů provádějících stejnou operaci ve
stejném čase.Crown Copyright 2011
26
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
component capacity
management (CCM)
správa kapacit
(jednotlivých)
komponent
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) The sub-process capacity management
responsible for understanding the capacity,
utilization and performance configuration items. matrix created with
IT services one axis and CIs the other.
Data jsou shromažďována, zaznamenávána a
analyzována pro použití plánech kapacit. most commonly used refer to
systems where application displays detailed
screens relating incoming outgoing telephone
calls. Např
