Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Viz také insourcing; interní
poskytovatel služeb; outsourcing. Service strategy includes the
following processes: strategy management for IT
services, service portfolio management, financial
management for services, demand management,
and business relationship management.
Strategie služeb definuje perspektivu, pozici, plány a
charakteristické znaky, které poskytovatel služeb
provést, aby uspokojil obchodní výstupy organizace. Service requests may linked a
request for change part fulfilling the request.
Service requests are managed the request
fulfilment process, usually conjunction with the
service desk. See also
insourcing; internal service provider; outsourcing.
(ITIL Service Strategy) Fáze životního cyklu služby.Crown Copyright 2011
103
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
service request požadavek službu (ITIL Service Operation) formal request from a
user for something provided for example, a
request for information advice; reset a
password; install workstation for new user. Požadavky na
službu jsou spravovány procesem plnění požadavků,
obvykle spojení service deskem. Service strategy defines the perspective,
position, plans and patterns that service provider
needs execute meet organization’s
business outcomes.
service sourcing zajištění zdrojů
služeb
(ITIL Service Strategy) The strategy and approach
for deciding whether provide service internally,
to outsource external service provider, to
combine the two approaches. Although
these processes are associated with service
strategy, most processes have activities that take
place across multiple stages the service lifecycle. Service sourcing also
means the execution this strategy.
Strategie služeb zahrnuje následující procesy: strategická
správa služeb IT, správa portfolia služeb, správa financí
pro služby IT, správa požadavků správa vztahů
s businessem. Zajištění zdroje služby také znamená
realizaci této strategie. požadavek na
informaci nebo radu, obnovení hesla, nebo instalaci
pracovní stanice pro nového uživatele. Požadavky na
službu mohou být navázány změnu jako součást
plnění požadavku.
.
(ITIL Service Operation) Formální požadavek uživatele
na něco, být poskytnuto např. když tyto procesy funkce jsou spjaty se
strategií služeb, většina procesů funkcí své činnosti
v řadě dalších fází životního cyklu služby.
(ITIL Service Strategy) Strategie přístup rozhodování,
zda zabezpečit službu interně, nebo svěřit její poskytování
externímu poskytovateli služeb, nebo zkombinovat oba
tyto přístupy.
service strategy strategie služeb (ITIL Service Strategy) stage the lifecycle a
service
