Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
když tyto procesy funkce jsou spjaty se
strategií služeb, většina procesů funkcí své činnosti
v řadě dalších fází životního cyklu služby. Service strategy includes the
following processes: strategy management for IT
services, service portfolio management, financial
management for services, demand management,
and business relationship management.
service strategy strategie služeb (ITIL Service Strategy) stage the lifecycle a
service.Crown Copyright 2011
103
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
service request požadavek službu (ITIL Service Operation) formal request from a
user for something provided for example, a
request for information advice; reset a
password; install workstation for new user.
Service requests are managed the request
fulfilment process, usually conjunction with the
service desk.
service sourcing zajištění zdrojů
služeb
(ITIL Service Strategy) The strategy and approach
for deciding whether provide service internally,
to outsource external service provider, to
combine the two approaches. Service sourcing also
means the execution this strategy. Although
these processes are associated with service
strategy, most processes have activities that take
place across multiple stages the service lifecycle. Zajištění zdroje služby také znamená
realizaci této strategie. Viz také insourcing; interní
poskytovatel služeb; outsourcing.
(ITIL Service Strategy) Strategie přístup rozhodování,
zda zabezpečit službu interně, nebo svěřit její poskytování
externímu poskytovateli služeb, nebo zkombinovat oba
tyto přístupy. Požadavky na
službu mohou být navázány změnu jako součást
plnění požadavku. See also
insourcing; internal service provider; outsourcing.
Strategie služeb definuje perspektivu, pozici, plány a
charakteristické znaky, které poskytovatel služeb
provést, aby uspokojil obchodní výstupy organizace. požadavek na
informaci nebo radu, obnovení hesla, nebo instalaci
pracovní stanice pro nového uživatele. Service strategy defines the perspective,
position, plans and patterns that service provider
needs execute meet organization’s
business outcomes.
(ITIL Service Operation) Formální požadavek uživatele
na něco, být poskytnuto např.
. Service requests may linked a
request for change part fulfilling the request.
Strategie služeb zahrnuje následující procesy: strategická
správa služeb IT, správa portfolia služeb, správa financí
pro služby IT, správa požadavků správa vztahů
s businessem. Požadavky na
službu jsou spravovány procesem plnění požadavků,
obvykle spojení service deskem.
(ITIL Service Strategy) Fáze životního cyklu služby
