Rozhovor s elektrotechnikem, pro kterého je obor víc než rozsah pracovní doby. Mnozí nechápou jak být dobrý a úspěšný elektrikář a současně radit tolika čtenářům. Jednoduchý recept jak se stát dobrým revizním technikem. Seznamte se s některými jeho názory na audio záznamu v tomto článku ... Zastavili jsme se v Karlových ...
. Samozřejmě, pro nás
nebylo velkým překvapením roz
sáhlá spíše tichá místnost.
Zde call centru často vyhod
nocují krizové situace vzniklé pří
rodními vlivy. měla práci
mnoha elektrotechnikům zjednodu
šit .
výpočet valivé koule?
Valivá koule pro mnohé elek
trotechniky stala synonymem „špa
nělské vesnice“. Často vyskytují emočně
vypjaté komunikace volajících,
týkající například odpojených
přípojek důvodů dlouhodobého
neplacení účtů.cz
nebylo znát stresujících hovorů. Nejčastěji slýcháváme
o složitosti výpočtů valivé koule
a množství analýz prognóz, které
díky nové ČSN nyní musí elektro
technik provést. Naše před
stavy lidech druhé straně se
však mohou zcela lišit skuteč
nosti. ČSN
EN 305 nám předkládá nové
standardy pohledu ochranu
před přepětím...
.. další údaje,
které mají nějaký vliv rizika
v budovách okolí. Při přícho
zím hovoru operátor odpojí smysly
od dění kolem sebe věnuje se
Aktuální odborné
SEMINÁŘE
sledujte na
www. Jednou prvních mylných
domněnek, kterou bychom chtěli
uvést pravou míru skutečnost,
že operátor není „starý vysloužilý
elektrikář“.
Zajímalo nás, zde děje
v nočních hodinách..cz
Kdo asi sedí konci druhého drátu?
Call center zevnitř.. Respektive rizika
vznikají různých příčin. Hovory
se musí udržovat profesionální
a konstruktivní linii. jedné straně se
nalézají standardně poskytované
služby straně druhé podstatně
vyšší počet komunikujících, jejichž
požadavky pravidelně útočí
v mnoha různých kombinacích.
Vedoucí operátorů jsme zep
tali její původní povolání. Příchozí
hovory objevovaly stěně,
a nerušíc ostatní, každý zobrazo-
volajícímu.. Pracovníci pohybují
volně místnosti konzultují
neobvyklé požadavky.cz/080146
nabízí středoškolské studium oblastech:
Telekomunikace
a informační technologie
Telematika dopravě
Finanční logistické služby,
poštovnictví
Bankovnictví pojišťovnictví
www.
Rizika mohou mít možné
následky např.
Zvenčí klidný dům nádvořím
plným stále někam spěchajících
pracovníků..
Každé riziko původ různých
částech objektu.
Každá práce své pro proti,
odpovídá nám úsměvem vedoucí
směny, .
Do chvíle než jsme vstoupili do
tajemného call center, byly naše uši
napnuty, kdy uslyšíme drnčení tele
fonů.
Jako volající zákaznickou
linku bychom měli také uvědo
mit, druhé straně nesedí elek
trikář nebo přímo „majitel firmy“,
ale zaměstnanec, který snaží
svou práci vykonat víc než dobře . Dozvídáme základní pri
ncipy poslání tohoto oddělení
a mnoho dalších informací komu
nikaci odběrateli..elektrika..cz ElectroTIMES 2008 noviny elektrotechnika
Děsí vás. Zaměstna
vatel poskytuje navíc různé moti
vační faktory podobě podpor na
stravování, kulturu nebo také dovo
lenou. ten okamžik jsou
pouze oni dva.sosinformatikybrno. prvé řadě však často
zapomíná skutečnost, jsou to
také lidé .
Každýje dřív později donucen
zavolat nějakou zákaznickou
linku svého dodavatele.. Nepracujeme
v noci, odpovídá vedoucí operá
torů, noční volající obsluhuje oddě
lení poruchové služby.). Tímto
způsobem snížíte riziko mini
mum.
Další dotaz pracovníky se
týkal odměn tuto stresující práci..cz
e-mail: info@ sosinformatikybrno.
Pokud tedy změníme vstupní
parametry, software nám opět na
výstupu vyhodnotí, zda riziko
snížilo dostatečně nebo zda je
potřeba udělat další opatření.....
Najednom podlaží navštěvujeme
vedoucího telefonního centra Pavla
Tesaře.
Dalšími vstupními fakty jsou
informace vnitřních rozvodech
(nn, telekomunikace, datové roz
vody), zda jsou chráněna nebo
nechráněna.
Ne vždy však jedná pouze
o sdělení standardní informace,
a vždy volající přesně ví, co
chce.. Procházíme místní
zelení, potkáváme skupinky, které
nás zdraví úsměvně tak jako
bychom byli kolegové dlouhá léta. ztrátách lidského
života, materiálních hodnotách
nebo veřejně dodávaných služ
bách.
JozefDudáš
Pokud začteme nové
normy hromosvodech určitě nás
samotných vznikne potřeba kon
zultace někým „znalejším“. Pokud objekt nevyhovuje,
odborník vidí vyhodnocení,
které části nutno pozměnit.
Pokud vznikne některé části větší
riziko než povolené, existuje mož
nost návratu zpět nové zadání
parametrů, které způsobily nevyho
vující výsledek.
Celý článek více obrázky
naleznete adrese
http://elektrika.cz/080112
r -i
.strana souvislosti hledejte www. polovině roku
2007 objevilo několik připomí
nek směrem překladatelům
normy. Včetně zadání typu
LPS vnější typ vnitřní ochrany
proti přepětí. Často volající
pokouší citové vydírání odvo-
lávkou malé děti podobně. Pro každou
zónu spočítáme rizika odděleně
a pak rizika vyhodnotí pro celek. Platí pravidlo, že
zákazníkův čas drahý, tak se
výkony operátorů také porovnávají
dle času stráveným řešeními. Jedná tým mladých
lidí, kteří jsou dobře vyzbrojeni
informacemi „smluvních pod
mínkách odběru“ podpory sofis
tikované techniky. Jed
notlivá vedení budou také rozdě
lena několika sekcí...
Ojejich existenci však nepochybu
jeme. Jsem
původně dámská krejčová, odpo
vídá sympatická mladá maminka,
udělující rytmus styl svému týmu.
Jak odpovíte otázku, zda se
vyplatí chatu nebo chalupu
pořizovat třífázovou nebo jedno
fázovou přípojku? Kdo mi
vysvětlí rozdíl, kterou budu
potřebovat?
My zde poradenství neposkytu
jeme, odkážeme volajícího na
našeho aliančního elektrikáře nebo
smluvního partnera, kterých máme
v každé oblasti několik.
Také možném riziku hlediska
osob, které objektu pohybují. tomto případě je
zřejmé propojení ostatní oddě
lení poruch, kterým jsou koordni-
novány konkrétní pokyny...
Jak řešíte nestandardní přání
zákazníků, předáváte dál
k řešení nebo zákazníka odbu
dete tím, tuto službu nenabí
zíte? (upozorňování platby
emailem, vyúčtování elektro
nické podobě)
Samozřejmě všechny konstruk
tivní podněty předávají dál
k řešení, snažíme řešit
především aktuální, stávající poža
davky.
Zeptali jsme Jozefa Dudáše
na jím dodávaný software, který
má mnohým usnadnit orientaci
a rozhodování. Je
však pochopitelné, operátor call
centra není sociální pracovník
a není jeho možnostech ani kom
petenci udělovat výjimky.
Sehranost týmu ukazovala
jako dokonalá, kolega pokusil
zaútočit otázkou najinou odbornost
než bychom očekávali.. Příchozí vedení, jejich
typ, nadzemní, podzemní, délku,
rezistivitu půdy .lpelektro. práci bych neměnila,
mám skvělé zázemí včetně
finančního ohodnocení...
LPS designer software, který
v sobě zahrnuje celou normu ČSN
EN 305 Management rizik. projektant při projektování
nebo revizní technik při revizi
hotové stavby, zadá data objektu
(o poloze, postavení, účelu, použi
tých materiálech, vedeních
k objektu, přilehlých budovách .
Celá problematika přepracovaná
do softwarové podoby . Mnozí elektrikáři
odmítají složité výpočty, které při
náší údajně nová ČSN 305.
Co když bude spotřebitel
ptát, spotřebič, který při
vezl Japonska, kde 60Hz
v síti, zda může připojit nás?
Odkážu odbornou pro
dejnu elektronikou, aby mu
k tomu konkrétnímu spotřebiči sdě
lili přesná technická data.
Náš závěr:
Domníváme se, tato softwa
rová pomůcka hodně pomůže
mnoha elektrotechnikům...
A tak jsme nahlédli oddělení,
spotřebitelům dostupném pouze po
telefonní lince..
Například jedna budova může
být rozdělena několika zón. Měly při
nášet konkrétní závěr pro další
postup.
Z našeho pohledu návštěvníků
Pavel Tesař
val zrovna volnému operátorovi na
monitoru. Tento software projektantovi
nebo reviznímu technikovi prozradí
svým vyhodnocením, zda šetřený
objekt vyhoví doporučení nové
normy.
Doktor Dudáš přichází softwa
rovou pomůckou.
Celý článek naleznete na
http://elektrika. Jedná souhrn
dosavadních zkušeností, které se
nabízí odborné veřejnosti formou
technické normy.
LPS Designer základě kritérií
uvedených normě vše vyhodnotí
tak, výsledkem soustava rizik
