Doufám, že se tato publikace1 stane inspirací pro všechny ty, kteří
se podílejí na zajišťování bezpečnosti výrobků určených pro spotřebitele,
ať už se jedná o orgány veřejné správy, regulační orgány
nebo obchodníky. Pouze posílením naší spolupráce a zvýšením
našeho zapojení můžeme zajistit bezpečnost výrobků uváděných
na světové trhy a ochranu zdraví a bezpečnosti evropských spotřebitelů.
Oznámení z jiných zdrojů mohou být
z pohledu bezpečnosti výrobku méně významná a dokonce i ozná-
mení v systému RAPEX mohou lišit v naléhavosti, kterou jsou
vypořádány. Pečlivé rozhodování nezbytné,
neboť mylné ohodnocení naléhavého problému jako nezávažného
nebo nedůležitého znemožní provedení dozoru nad trhem správ-
ným způsobem a může vést k negativní publicitě.••
b) Filtrování stížností a oznámení
Spotřebitelé stěžují výrobky nejen pokud jde o nedostateč-
nou bezpečnost nebo nesplnění stanovených požadavků. Systém musí za-
jistit, počáteční klasifikace a rozhodnutí o následných činnos-
tech jsou prováděny kompetentními pracovníky.65
sborníky technické harmonizace 2010
Informace stížnosti, jejím způsobu podání spotřebitelem,••
a ostatní oznámení jsou předány k počátečnímu posouzení za
účelem rozhodnutí o následných činnostech (viz níže): Filtrování
stížností a oznámení. Pokud po-
čátečním posouzení stále přetrvávají pochyby, měla být v rámci
stanoveného postupu možnost konzultovat experty.
c) Následné činnosti
Následné činnosti samozřejmě odvíjejí počátečního posouze-
ní stížnosti nebo oznámení. jaké informace jsou uchovávány••
a jakým způsobem.
Pracovní postupy třeba nastavit tak, aby umožňovaly filtrová-
ní příchozích oznámení. Metody filtrace měly rozlišit závažná
oznámení méně důležitých stížností/oznámení a ohodnotit na-
léhavost příslušného oznámení.
.
Administrativní postupy, např. Často se
stížnosti týkají neuspokojivých vlastností výrobku nebo nedosta-
tečné kvality.
Postupy předávání dokumentace pro další šetření. Špatné vlastnosti nebo nedostatečná kvalita nemusí
nutně vést k problémům s bezpečností nebo k nedosažení shody
se stanovenými požadavky.
Počáteční posouzení většinou měla zahrnovat posouzení rizi-
ka. Nehody způsobené výrobkem, které
představují vysoké riziko pro veřejnost nebo mohou být příčinou
velkého zájmu médií, vyžadují mnohem rychlejší reakci než běžné
stížnosti spotřebitelů, které budou pravděpodobně vyžadovat za-
nedbatelné právní sankce. Podrobné informace o technických vlastnostech předmětného
výrobku a příslušné legislativy jsou také nezbytné. Prošetření irelevantních oznámení a nehod plýtvá-
ním zdrojů, které mohly být využity pro potřebnější činnosti
