ÚNMZ: Správnou praxí k účinnějšímu dozoru nad trhem

| Kategorie: Sborník  | Tento dokument chci!

Doufám, že se tato publikace1 stane inspirací pro všechny ty, kteří se podílejí na zajišťování bezpečnosti výrobků určených pro spotřebitele, ať už se jedná o orgány veřejné správy, regulační orgány nebo obchodníky. Pouze posílením naší spolupráce a zvýšením našeho zapojení můžeme zajistit bezpečnost výrobků uváděných na světové trhy a ochranu zdraví a bezpečnosti evropských spotřebitelů.

Vydal: Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví Autor: Úrad pro normalizaci a měření

Strana 64 z 283

Vámi hledaný text obsahuje tato stránku dokumentu který není autorem určen k veřejnému šíření.

Jak získat tento dokument?






Poznámky redaktora
64 sborníky technické harmonizace 2010 ti poukazují kategorie výrobků, jejichž případě může dojít k oslabení ochrany spotřebitele a jeho zdraví. Dále může jednat o filtrování příchozích oznámení a stížností, stejně jako důvěrných informací. Zpracování stížností spotřebitelů a ostatních oznámení z jiných zdrojů Je třeba, aby orgán dozoru nad trhem přistupoval stížnostem spotřebitelů jednotným konzistentním způsobem. Oznámení ostatních zdrojů, například stížnosti obchodníků a  výrobců konkurenční výrobek, oznámení systému RAPEX a ochranné doložky, jsou zpracovávány stejným způsobem. Metody de- finované pro zpracování stížností musí být ukotveny v organizaci dozoru nad trhem, a to nejlépe prostřednictvím standardních pra- covních postupů. jméno a adresa toho, kdo podává stížnost (nebo jiného zdroje), podrobnosti o předmětném výrobku, nejde- tailnější popis stížnosti a jakákoliv dostupná informace o zdroji (maloobchodník, distributor nebo dovozce) výrobku. Musí být shromážděny všechny informace nezbytné k zaháje-•• ní šetření, tj. telefonicky, poštou, faxem nebo emailem), měla organizace zajistit postoupení tohoto oznámení kvalifikovanému pracovníko- vi, který seznámen s postupy a procesy vyřizování stížností. Oznámení v systému RAPEX a informace získané na základě bezpečnostních doložek možné zpracovávat v rámci zvláštního standardního pracovního postupu, což může být v pří- padech, kdy jsou tyto informace získávány prostřednictvím centrál- ního koordinačního místa pro evropský systém oznamování. 1. Pokud je stížnosti spotřebitelů, oznámení a ostatní informace z jiných zdrojů reagováno, hovoříme „reaktivním dozoru nad trhem“, o kterém podrobněji pojednává Kapitola 6. Čím více stížností je prošetřeno, tím větší hodnotu takové informace mají. Příslušný postup měl zahrnovat shromažďování stížností (viz níže), opatření, která mají být přijata, podávání zpráv a násled- né činnosti. . a) Shromažďování stížností a ostatních oznámení Postup, který popisuje způsob shromažďování stížností spotře- bitelů a informací pro další šetření, měl zohledňovat následující zásady: Bez ohledu to, jakým způsobem spotřebitel provede oznámení•• (tj