Doufám, že se tato publikace1 stane inspirací pro všechny ty, kteří
se podílejí na zajišťování bezpečnosti výrobků určených pro spotřebitele,
ať už se jedná o orgány veřejné správy, regulační orgány
nebo obchodníky. Pouze posílením naší spolupráce a zvýšením
našeho zapojení můžeme zajistit bezpečnost výrobků uváděných
na světové trhy a ochranu zdraví a bezpečnosti evropských spotřebitelů.
2 Oznámení a stížnosti spotřebitelů
Jak dle GPSD tak i dle Nového legislativního rámce musí být stíž-
nosti spotřebitelů prošetřeny. Výstrahu, výrobek nesplňuje sta-
novené požadavky, musí brát viník vážně.
Pokud i po následné kontrole stále přetrvává zjištěný nedosta-–
tek, měla být uvalena opakovaná a přísnější sankce, což je
přiměřené opatření: obchodník byl uvědomen o zjištěné nesho-
dě a jeho vina proto větší a stává „recidivistou“. Pokud možno mělo být za-
pojeno také právní oddělení. Následné kontroly
Pokud vyústí kontrola nebo s ní spojené šetření v zásah nebo–
uvalení sankce, dle osvědčených postupů požadováno prove-
dení následné kontroly.
3.
Je nutné provést následnou kontrolu dokonce i v případě mír-–
nějších přijatých opatření. Tento postup zvyšuje nestrannost
a rovnost před zákonem. Stížnosti spotřebitelů upozorňují na
problémy související s bezpečností výrobků trhu, zvláště pokud
dojde k významnému zvýšení jejich počtu. Takový výrobek poté měl být pečlivě pro-
šetřen a měla být provedena analýza rizika, zkoušky a v případě
potřeby i zásah.
6. Musí tedy buď pře-
rušit prodej předmětného výrobku, nebo zajistit jeho shodu se
stanovenými požadavky.63
sborníky technické harmonizace 2010
ni finální rozhodnutí přijmout.
Opakované stížnosti spotřebitelů týkající stejného výrobku jsou
příznakem vzniku problému, zvláště pokud týkají stejných ne-
dostatků nebo nehod.
Údaje získané při šetření stížností spotřebitelů také přispívají ke
stanovení priorit činností proaktivního dozoru nad trhem: stížnos-
.6.
V návaznosti provedení zásahu z důvodu nedodržení stano-–
vených požadavků buď výrobkem nebo způsobem provádění
obchodní činnosti, nutné určité době provést kontrolu za
účelem zjištění, zda byla neshoda skutečně ukončena. Osvědčenou metodou zapojit
do rozhodovacího procesu pracovníky v terénu, kteří prováděli
inspekci vedoucí k uvalení sankcí a laboratorní zkoušky. Stejně
tak osvědčeným postupem mít k dispozici vypracovaný návrh
na uvalení sankce (například vedoucím laboratoře konzultaci
s terénním pracovníkem) a mít k dispozici konečné rozhodnutí
přijaté vedoucím pracovníkem
