Doufám, že se tato publikace1 stane inspirací pro všechny ty, kteří
se podílejí na zajišťování bezpečnosti výrobků určených pro spotřebitele,
ať už se jedná o orgány veřejné správy, regulační orgány
nebo obchodníky. Pouze posílením naší spolupráce a zvýšením
našeho zapojení můžeme zajistit bezpečnost výrobků uváděných
na světové trhy a ochranu zdraví a bezpečnosti evropských spotřebitelů.
Stížnosti spotřebitelů upozorňují na
problémy související s bezpečností výrobků trhu, zvláště pokud
dojde k významnému zvýšení jejich počtu.
Je nutné provést následnou kontrolu dokonce i v případě mír-–
nějších přijatých opatření.6.
Opakované stížnosti spotřebitelů týkající stejného výrobku jsou
příznakem vzniku problému, zvláště pokud týkají stejných ne-
dostatků nebo nehod. Tento postup zvyšuje nestrannost
a rovnost před zákonem.
6. Následné kontroly
Pokud vyústí kontrola nebo s ní spojené šetření v zásah nebo–
uvalení sankce, dle osvědčených postupů požadováno prove-
dení následné kontroly. Musí tedy buď pře-
rušit prodej předmětného výrobku, nebo zajistit jeho shodu se
stanovenými požadavky.
Pokud i po následné kontrole stále přetrvává zjištěný nedosta-–
tek, měla být uvalena opakovaná a přísnější sankce, což je
přiměřené opatření: obchodník byl uvědomen o zjištěné nesho-
dě a jeho vina proto větší a stává „recidivistou“. Výstrahu, výrobek nesplňuje sta-
novené požadavky, musí brát viník vážně.
Údaje získané při šetření stížností spotřebitelů také přispívají ke
stanovení priorit činností proaktivního dozoru nad trhem: stížnos-
. Osvědčenou metodou zapojit
do rozhodovacího procesu pracovníky v terénu, kteří prováděli
inspekci vedoucí k uvalení sankcí a laboratorní zkoušky.63
sborníky technické harmonizace 2010
ni finální rozhodnutí přijmout. Pokud možno mělo být za-
pojeno také právní oddělení.2 Oznámení a stížnosti spotřebitelů
Jak dle GPSD tak i dle Nového legislativního rámce musí být stíž-
nosti spotřebitelů prošetřeny.
V návaznosti provedení zásahu z důvodu nedodržení stano-–
vených požadavků buď výrobkem nebo způsobem provádění
obchodní činnosti, nutné určité době provést kontrolu za
účelem zjištění, zda byla neshoda skutečně ukončena. Takový výrobek poté měl být pečlivě pro-
šetřen a měla být provedena analýza rizika, zkoušky a v případě
potřeby i zásah.
3. Stejně
tak osvědčeným postupem mít k dispozici vypracovaný návrh
na uvalení sankce (například vedoucím laboratoře konzultaci
s terénním pracovníkem) a mít k dispozici konečné rozhodnutí
přijaté vedoucím pracovníkem
