Doufám, že se tato publikace1 stane inspirací pro všechny ty, kteří
se podílejí na zajišťování bezpečnosti výrobků určených pro spotřebitele,
ať už se jedná o orgány veřejné správy, regulační orgány
nebo obchodníky. Pouze posílením naší spolupráce a zvýšením
našeho zapojení můžeme zajistit bezpečnost výrobků uváděných
na světové trhy a ochranu zdraví a bezpečnosti evropských spotřebitelů.
V případě sdělování informací prostřednictvím médií musí být za-
jištěno následující:
jasné cíle komunikace a klíčová sdělení,••
informace musí být podávány stručně, přehledně a efektivně,••
přesné informace.sborníky technické harmonizace 2010
246
Kompetentní národní orgány měly přijmout nezbytná opatření
k okamžitému odstranění výrobku trhu uložit distributorovi
stažení výrobku spotřebitelů.••
Jednotlivci nebo úředníci odesílající zprávu o riziku nebo komuni-
kující s dalšími osobami, skupinami nebo organizacemi v procesu
. V takových případech musí být kontaktní osoby vyško-
leny pro kontakt s médii nebo poučeny, jak odpovídat dotazy
novinářů. třeba také zvážit, zda
počet informujících spotřebitelů nebude vyšší, než kolik může
zvládnout jedna osoba.
Kromě toho média často chtějí sledovat případ dále zvláště,
když nebezpečí spojené s výrobkem závažné a zjevné, pokud
došlo vážným nehodám, nebo případě, výrobek široce
používán. uživatelé výrobků, mohou mít další otázky k podané
informaci.••
Při vydání tiskové zprávy měl úředník zajistit, aby obsahovals
následující informace:
kontaktní údaje o orgánu, který vydává tiskovou zprávu,••
kontaktní osobu-vedoucí oddělení,••
obrázek výrobku,••
popis výrobku,••
číslo modelu a číslo šarže,••
nebezpečí spojená s výrobkem, bez technických podrobností,••
jak s výrobkem zacházet,••
kontaktní údaje o distributorovi nebo výrobci. Pokud není dobrovolné opatření
distributorem/odpovědnou osobou bezodkladně přijato, měly by
odpovědné národní orgány stáhnout výrobek z trhu a vydat veřej-
ná prohlášení v zájmu ochrany zdraví spotřebitelů.
Při informování široké veřejnosti musí orgán vzít v úvahu, jed-
notlivci, např. bude ojedinělý případ předpokladu,
že informace, které byly zveřejněny, jsou jasné a dostatečné. Proto důležité určit kontaktní osobu (nebo nějaký
jiný zdroj), kde lze tyto informace získat
