Doufám, že se tato publikace1 stane inspirací pro všechny ty, kteří
se podílejí na zajišťování bezpečnosti výrobků určených pro spotřebitele,
ať už se jedná o orgány veřejné správy, regulační orgány
nebo obchodníky. Pouze posílením naší spolupráce a zvýšením
našeho zapojení můžeme zajistit bezpečnost výrobků uváděných
na světové trhy a ochranu zdraví a bezpečnosti evropských spotřebitelů.
V dnešní době existují různé nástroje, které nabí-
zejí efektivní a rychlou komunikaci napříč celým spektrem a jejich
výběr odvíjí konkrétní situace a segmentu společnosti.
Proto výběru komunikační strategie mělo předcházet stanove-
ní jejího jasného účelu cíle.
Veřejnost měla být informována pouze případě, někte-
ré výrobky trhu představují riziko pro zdraví spotřebitele.
.
Je nezbytné pokusit tyto překážky minimalizovat v co největší
možné míře. V oblasti bezpečnosti výrobků
může být pro orgány dozoru nad trhem cílovým segmentem ob-
chodní sektor (výrobci/dovozci) nebo spotřebitelé.sborníky technické harmonizace 2010
245
o získání některých informace široké veřejnosti anebo urči-
tého segmentu. Pokud existují pochybnosti o účinnosti zvolené meto-
dy, způsob komunikace může být patřičně revidován.
Média jsou důležitým nástrojem, který používán, pokud ne-
bezpečný výrobek již distribuován v rámci trhu.
Dříve než přistoupí k fázi předávání informací, důležité stano-
vit možné překážky, které mohly narušit účinnost komunikace.
Aby bylo možné efektivně komunikovat, musí být stanoveny jasné
komunikační cíle a klíčová sdělení. Jakmile tak bylo učiněno, stává
se výzva jak doručením, tak zajištěním toho, zprávy byly vysly-
šeny a cíle byly splněny. Skupinu „spo-
třebitelů“ lze rozdělit dalších segmentů (věková skupina, třída,
životní styl, pohlaví vzdělání), jak ukazuje Obrázek 34. Příslušní úředníci
musí být před tím, než učiní jakékoliv prohlášení, velmi opatrní.
Když jsou všechny výše zmíněné kroky vyřešeny, může být fáze
sdělování informací o riziku zahájena. Účinnost komunikační stra-
tegie lze posoudit různými metodami, například kontrolou zpětné
vazby získané segmentu společnosti, použitím dotazníků/prů-
zkumů nebo jinými metodami.
V této fázi musí být osoba sdělující informace o riziku příslušnému
segmentu společnosti připravena jakékoliv dotazy možné re-
akce a připravit odpovědi předem.
Poté, identifikován příslušný segment společnosti, třeba určit
nejschůdnější a životaschopný nástroj pro komunikaci (viz Obrázek
32 Analýza rizik). Dalším krokem určení způsobu
předložení informací cílové skupině. celkem důležité mít k dis-
pozici technické odborníky, kteří poskytují úplné, jasné a spolehli-
vé informace při odpovídání dotazy segmentu společnosti
