Doufám, že se tato publikace1 stane inspirací pro všechny ty, kteří
se podílejí na zajišťování bezpečnosti výrobků určených pro spotřebitele,
ať už se jedná o orgány veřejné správy, regulační orgány
nebo obchodníky. Pouze posílením naší spolupráce a zvýšením
našeho zapojení můžeme zajistit bezpečnost výrobků uváděných
na světové trhy a ochranu zdraví a bezpečnosti evropských spotřebitelů.
Skupinu „spo-
třebitelů“ lze rozdělit dalších segmentů (věková skupina, třída,
životní styl, pohlaví vzdělání), jak ukazuje Obrázek 34.
.
Proto výběru komunikační strategie mělo předcházet stanove-
ní jejího jasného účelu cíle.
Když jsou všechny výše zmíněné kroky vyřešeny, může být fáze
sdělování informací o riziku zahájena. celkem důležité mít k dis-
pozici technické odborníky, kteří poskytují úplné, jasné a spolehli-
vé informace při odpovídání dotazy segmentu společnosti. Jakmile tak bylo učiněno, stává
se výzva jak doručením, tak zajištěním toho, zprávy byly vysly-
šeny a cíle byly splněny.
Dříve než přistoupí k fázi předávání informací, důležité stano-
vit možné překážky, které mohly narušit účinnost komunikace. V oblasti bezpečnosti výrobků
může být pro orgány dozoru nad trhem cílovým segmentem ob-
chodní sektor (výrobci/dovozci) nebo spotřebitelé.
V této fázi musí být osoba sdělující informace o riziku příslušnému
segmentu společnosti připravena jakékoliv dotazy možné re-
akce a připravit odpovědi předem. Příslušní úředníci
musí být před tím, než učiní jakékoliv prohlášení, velmi opatrní.
Média jsou důležitým nástrojem, který používán, pokud ne-
bezpečný výrobek již distribuován v rámci trhu. Účinnost komunikační stra-
tegie lze posoudit různými metodami, například kontrolou zpětné
vazby získané segmentu společnosti, použitím dotazníků/prů-
zkumů nebo jinými metodami.
Veřejnost měla být informována pouze případě, někte-
ré výrobky trhu představují riziko pro zdraví spotřebitele.
Je nezbytné pokusit tyto překážky minimalizovat v co největší
možné míře. V dnešní době existují různé nástroje, které nabí-
zejí efektivní a rychlou komunikaci napříč celým spektrem a jejich
výběr odvíjí konkrétní situace a segmentu společnosti. Pokud existují pochybnosti o účinnosti zvolené meto-
dy, způsob komunikace může být patřičně revidován.
Aby bylo možné efektivně komunikovat, musí být stanoveny jasné
komunikační cíle a klíčová sdělení. Dalším krokem určení způsobu
předložení informací cílové skupině.
Poté, identifikován příslušný segment společnosti, třeba určit
nejschůdnější a životaschopný nástroj pro komunikaci (viz Obrázek
32 Analýza rizik).sborníky technické harmonizace 2010
245
o získání některých informace široké veřejnosti anebo urči-
tého segmentu
