Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
(ITIL Service Operation) Doba, během které bude
konfigurační položka nedostupná díky plánované aktivitě
údržby. The service lifecycle approach considers
the strategy, design, transition, operation and
continual improvement services.
Soustava specifických organizačních způsobilostí
potřebných pro poskytování hodnoty zákazníkovi formě
služeb.
service management správa služeb set specialized organizational capabilities for
providing value customers the form of
services. Service models describe the structure
of service (how the configuration items fit
together) and the dynamics the service
(activities, flow resources and interactions). Nejčastěji používá spojení manažerem
vztahů businessem, procesním manažerem nebo senior
manažerem odpovědným služby celkově.
Je také znám jako správa životního cyklu služby. Also known
as service management lifecycle.
Obecný termín pro každého manažera poskytovatele
služeb.
service management
lifecycle
správa životního
cyklu služby
See service lifecycle. Viz životní cyklus služby.
service manager manažer služeb generic term for any manager within the service
provider. Most commonly used refer a
business relationship manager, process manager
or senior manager with responsibility for IT
services overall. A
service model can used template or
blueprint for multiple services.
Přístup správě služeb IT, jenž zdůrazňuje význam
koordinace řízení napříč různými funkcemi, procesy a
systémy, což nutné pro správu kompletního životního
cyklu služeb IT. Model služby může být
použit jako šablona nebo vzor pro více služeb.
service model model služby (ITIL Service Strategy) model that shows how
service assets interact with customer assets to
create value.
service maintenance
objective (SMO)
cíl údržby služeb
(SMO)
(ITIL Service Operation) The expected time that a
configuration item will unavailable due to
planned maintenance activity.
(ITIL Service Strategy) Model, jenž ukazuje, jak aktiva
služby interagují aktivy zákazníka, aby vytvořila
hodnotu.Crown Copyright 2011
99
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
service lifecycle životní cyklus služby approach service management that
emphasizes the importance coordination and
control across the various functions, processes and
systems necessary manage the full lifecycle IT
services. Přístup životního cyklu uvažuje strategii,
návrh, přechod, provoz neustálé zlepšování služeb IT.
. Modely služby popisují strukturu služby (jak
spolu souvisejí konfigurační položky) dynamiku služby
(činnosti, tok zdrojů interakce)
