ITIL – výkladový slovník a zkratky v češtině

| Kategorie: Učebnice  | Tento dokument chci!

Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.

Autor: Crown

Strana 16 z 130

Jak získat tento dokument?






Poznámky redaktora
Successful delivery of business services often depends one more IT services. Správu služeb businessu vykonávají podnikové útvary. Viz také služba přímo používaná zákazníky. See also customer-facing service. call volání (ITIL Service Operation) telephone call the service desk from user. (ITIL Service Strategy) Role zodpovědná udržování vztahů jedním nebo více zákazníky. call centre call centrum (ITIL Service Operation) organization or business unit that handles large numbers of incoming and outgoing telephone calls. dodávka finančních služeb zákazníkům banky nebo zboží zákazníkovi maloobchodu. business service služba businessu A service that delivered business customers by business units. Služba businessu může takřka kompletně skládat služeb např. (ITIL Service Strategy) Část podniku mající své vlastní plány, metriky, příjmy náklady. Viz také service desk. Správa služeb businessu dodávaných zákazníkům businessu. business unit podniková jednotka (útvar) (ITIL Service Strategy) segment the business that has its own plans, metrics, income and costs. business service may consist almost entirely service for example, online banking service external website where product orders can placed business customers. (ITIL Service Operation) Organizace nebo podniková jednotka, která zpracovává velké množství příchozích a odchozích telefonických hovorů. For example, delivery financial services customers bank, goods the customers retail store. Např. Každá podniková jednotka vlastní aktiva používá vytváření hodnot pro zákazníky formě zboží služeb. Business service management is performed business units. (ITIL Service Operation) Telefonické volání uživatele na service desk. See also service desk. Služba, kterou dodávají obchodní útvary svým externím zákazníkům. business service management správa služeb businessu The management business services delivered to business customers.Crown Copyright 2011 16 Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině business relationship manager (BRM) manažer vztahů s businessem (BRM) (ITIL Service Strategy) role responsible for maintaining the relationship with one more customers. Úspěšné dodání takové služby často závisí jedné nebo více službách IT. Tato role často kombinována rolí manažera úrovní služeb. This role often combined with the service level manager role. call could result an incident service request being logged. Each business unit owns assets and uses these to create value for customers the form goods and services. Volání může vyústit registraci incidentu nebo požadavku službu. . online bankovní služba nebo externí webová stránka, kde mohou zákazníci businessu objednávat produkty