Ashleymu Hanna (HP), který jej aktualizoval v červenci 2011.Naše díky také patří všem, kdo přispěli ke klíčovým publikacím ITIL ve vydáních 2007 a 2011. Kompletní seznam autorů je uveden na: www.itilofficialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspxJsme take velmi vděční Miroslavu Sedláčkovi za vedení projektu překladu výkladového slovníku do češtiny a následujícím expertům týmu prozajištění kvality:Jiřímu Hudcovi (itSMF CZ) – překlad změn, dodatků a formální úpravy textu, editaceVladimíru Kufnerovi (HP) – proofreading a odborné posouzení terminologie.Rovněž tak zmiňujeme pionýrskou práci týmu publikačního výboru itSMF Czech, jenž v roce 2008 vytvořil první kompletní překlad první verzevýkladového slovníku ITIL, a tak významně přispěl ke kodifikaci odborné terminologie ITIL v češtině.Na překladu a revizi se v letech 2007 a 2008 podíleliIvan Volný – vedoucí týmu překladatelůLenka Volná TichavskáLudmila VráželováTáňa SýkorováJaromír ŠveřepaAntonín SládekPetr NavrátilĽubomír LukáčJiří HudecŠtěpán JarochVladimír Kufner – odborná revize.
Poskytují technickou podporu nutnou pro
všechny procesy správy služeb IT. Všechny podpůrné služby
v provozu včetně služeb dispozici pro nasazení jsou
zaznamenány katalogu služeb spolu informacemi o
jejich vztazích službám kontaktu zákazníky a
k dalším konfiguračním položkám.Crown Copyright 2011
111
Výraz angličtině Výraz češtině Definice angličtině Definice češtině
support group skupina podpory (ITIL Service Operation) group people with
technical skills. adresářová služba nebo služba zálohy).
(ITIL Service Operation) Skupina lidí technickými
dovednostmi.
SWOT analysis SWOT analýza (ITIL Continual Service Improvement) technique
that reviews and analyses the internal strengths
and weaknesses organization and the
external opportunities and threats that faces.
. Typically these are the hours when the
service desk available. Supporting services may also
include services only used the service
provider. Podpůrné
služby mohou rovněž zahrnovat služby, které užívá pouze
poskytovatel služeb IT. All live supporting services, including
those available for deployment, are recorded the
service catalogue along with information about their
relationships customer-facing services and other
CIs. Viz také technická
správa. For example, service
hours may hours day, but the support hours
may 07:00 19:00.
supporting service podpůrná služba (ITIL Service Design) service that not
directly used the business, but required the
IT service provider deliver customer-facing
services (for example, directory service a
backup service). Support hours should be
defined service level agreement, and may be
different from service hours. See also technical
management.
(ITIL Service Design) Služba, která není přímo užívaná
businessem, avšak vyžadována poskytovatelem služeb
IT pro dodávku služeb používaných přímo zákazníky
(např.
SWOT stands for strengths, weaknesses,
opportunities and threats.
(ITIL Service Design) (ITIL Service Operation) Doba, po
kterou poskytována podpora uživatelům.
(ITIL Continual Service Improvement) Technika, která
zachycuje analyzuje interní silné slabé stránky
organizace externí příležitosti hrozby. Support groups provide the
technical support needed all the service
management processes. Provozní doba
podpory měla být definována dohodě úrovni služeb
a může být odlišná provozní doby služby. Většinou to
doba, kdy dostupný service desk. Např.
support hours provozní doba
podpory
(ITIL Service Design) (ITIL Service Operation) The
times hours when support available the
users.
provozní doba služby může být hodin denně, ale
provozní doba podpory může být 7:00 19:00. SWOT je
mnemotechnická zkratka pro strength, weaknesses,
opportunities, threats silné stránky, slabé stránky,
příležitosti, hrozby
