Doufám, že se tato publikace1 stane inspirací pro všechny ty, kteří
se podílejí na zajišťování bezpečnosti výrobků určených pro spotřebitele,
ať už se jedná o orgány veřejné správy, regulační orgány
nebo obchodníky. Pouze posílením naší spolupráce a zvýšením
našeho zapojení můžeme zajistit bezpečnost výrobků uváděných
na světové trhy a ochranu zdraví a bezpečnosti evropských spotřebitelů.
Zpracovávané stížnosti zahrnují oznámení týkající bezpečnosti
potravin, bezpečnosti výrobků a veterinárních notifikací. Centrum malé oddělení, které také zpracová-
vá oznámení doručená poštou nebo emailem. mnohem snadnější dosáhnout jednotného
přístupu při vyřizování stížností a výhodou také pravděpodobně
efektivita.6. Oddělení také nese od-
povědnost provedení prvního posouzení přijímaných oznáme-
ní.
Velmi doporučuje zahrnout standardní pracovní postupy pro in-
spekce, odběr vzorků a zkoušení systému řízení jakosti. Normy,
které poskytují rámec pro vypracování těchto postupů a stanovují
požadavky, které měly být splněny, jsou normy série ISO 17000. Centrum
je obsluhováno malým počtem speciálně vyškolených pracovníků,
a jsou pokryty všechny oblasti odbornosti. Měly tedy
být schopné spolehnout spolupracující orgány, které mohou
provádět odborné posudky a mají vybavení k prošetření takových
případů.2a.6. Pečlivé provádě-
ní těchto kroků rozhodující pro dosažení věrohodných výstupů
z činností dozoru nad trhem. Spolehlivé výsledky jsou nezbytné
pro zajištění spravedlivého a rovnocenného posouzení hospodář-
ských subjektů a hlavně určují pověst orgánů dozoru nad trhem. Jednoduché otázky jsou zodpovězeny pracovníky centra, kteří
také předávají běžné stížnosti (regionálním) oddělením, která je
zpracují v souladu s postupy popsanými v bodu 3.
Příklad: centralizované vyřizování stížností spotřebitelů a ozná-
mení v jednom členském státě organizováno prostřednictvím
call centra, kde mohou spotřebitelé podat svou stížnost bez-
platných linkách.67
sborníky technické harmonizace 2010
Stává se, regionální orgány slučují dozor nad bezpečností výrob-
ků s ostatními činnostmi jako bezpečnost potravin, a nemohou
získat všechny potřebné znalosti z vlastních zdrojů.3 Inspekce, odběr vzorků a zkoušení
Provádění inspekcí, odběru vzorků zkoušení jsou součástí zá-
kladních pracovních postupů dozoru nad trhem.
V centralizovaných organizacích mohou být stížnosti spotřebitelů
a oznámení také vypořádány regionálně, ale centrální zpracování
má značné výhody.
3.
. Centrální přístup také v mnohém zjednodušuje archiva-
ci stížností způsobem, který umožňuje jejich snazší analýzu, což je
velmi důležité pro plánování budoucích činností
