Doufám, že se tato publikace1 stane inspirací pro všechny ty, kteří
se podílejí na zajišťování bezpečnosti výrobků určených pro spotřebitele,
ať už se jedná o orgány veřejné správy, regulační orgány
nebo obchodníky. Pouze posílením naší spolupráce a zvýšením
našeho zapojení můžeme zajistit bezpečnost výrobků uváděných
na světové trhy a ochranu zdraví a bezpečnosti evropských spotřebitelů.
Příklad: centralizované vyřizování stížností spotřebitelů a ozná-
mení v jednom členském státě organizováno prostřednictvím
call centra, kde mohou spotřebitelé podat svou stížnost bez-
platných linkách. mnohem snadnější dosáhnout jednotného
přístupu při vyřizování stížností a výhodou také pravděpodobně
efektivita.6. Spolehlivé výsledky jsou nezbytné
pro zajištění spravedlivého a rovnocenného posouzení hospodář-
ských subjektů a hlavně určují pověst orgánů dozoru nad trhem. Normy,
které poskytují rámec pro vypracování těchto postupů a stanovují
požadavky, které měly být splněny, jsou normy série ISO 17000. Měly tedy
být schopné spolehnout spolupracující orgány, které mohou
provádět odborné posudky a mají vybavení k prošetření takových
případů.
Velmi doporučuje zahrnout standardní pracovní postupy pro in-
spekce, odběr vzorků a zkoušení systému řízení jakosti. Oddělení také nese od-
povědnost provedení prvního posouzení přijímaných oznáme-
ní. Centrum malé oddělení, které také zpracová-
vá oznámení doručená poštou nebo emailem. Centrální přístup také v mnohém zjednodušuje archiva-
ci stížností způsobem, který umožňuje jejich snazší analýzu, což je
velmi důležité pro plánování budoucích činností.2a.
3. Jednoduché otázky jsou zodpovězeny pracovníky centra, kteří
také předávají běžné stížnosti (regionálním) oddělením, která je
zpracují v souladu s postupy popsanými v bodu 3.67
sborníky technické harmonizace 2010
Stává se, regionální orgány slučují dozor nad bezpečností výrob-
ků s ostatními činnostmi jako bezpečnost potravin, a nemohou
získat všechny potřebné znalosti z vlastních zdrojů.
.6.
Zpracovávané stížnosti zahrnují oznámení týkající bezpečnosti
potravin, bezpečnosti výrobků a veterinárních notifikací.
V centralizovaných organizacích mohou být stížnosti spotřebitelů
a oznámení také vypořádány regionálně, ale centrální zpracování
má značné výhody. Centrum
je obsluhováno malým počtem speciálně vyškolených pracovníků,
a jsou pokryty všechny oblasti odbornosti. Pečlivé provádě-
ní těchto kroků rozhodující pro dosažení věrohodných výstupů
z činností dozoru nad trhem.3 Inspekce, odběr vzorků a zkoušení
Provádění inspekcí, odběru vzorků zkoušení jsou součástí zá-
kladních pracovních postupů dozoru nad trhem
