SCHNEIDER: Magazín Léto 2008

| Kategorie: Firemní tiskovina  |

Vydal: Schneider Electric, a.s. Autor: SCHNEIDER

Strana 6 z 12

Vámi hledaný text obsahuje tato stránku dokumentu který není autorem určen k veřejnému šíření.

Jak získat tento dokument?






Poznámky redaktora
Ing. potěšitelné, že výsledky prvního pololetí tomu nasvědčují. V současnosti každé měsíce oslovu- jeme prostřednictvím elektronické pošty reprezentativní vzorek 500 respondentů, více než 200 pak získáme odpovědi, které pečlivě vyhodnocujeme. J. Roman Slavíček, ředitel pro kvalitu a procesy   u společnosti pracuje let   svobodný, nový počítač   spokojený, když před sebou novou výzvu.: Plně souhlasím. Tým Obchodní podpory situaci zevrubně rozebral a za přispění dalších kolegů (Technická podpora, Logistika, Obchod) stano- vil jasná „zlepšovací“ pravidla. R. V rámci celosvěto- vého projektu „Neustálého zlepšování“ pomocí metod SixSigma, Lean Kaizen snažíme napříč celou firmou zapojit zaměstnance soustavného zkvalitňování všech činností Schneider Electric. S. Ing. R.Zákazník požaduje své peníze kvalitní pro­dukt, rychlé a dostupné služby, bezchybný servis. platí i v našem případě. Zkuste prosím v jedné větě charakterizovat spokojeného zákazníka Schneider Electric. Pokud například kolega přizvaný pracovníky Zákaznického centra k řešení daného poža- davku nereaguje hodin, dozví o tom jeho přímý nadřízený, dalších hodinách ředitel Zákaznického centra, dnech pak dokonce přímo generální ředitel.: Celý tento proces samozřejmě důsledně monitoru- jeme a vyhodnocujeme. Za loňský rok společnost vykázala obrat výši 5,642 miliardy korun, což představuje meziroční zvýšení o 39 %. Věřím, splníme i ambiciózní cíl letošního roku vyřídit 87 přijatých požadavků, respektive odpovědět na vznesené otázky již při prvním zavolání. Již loni nám v Zákaznickém centru podařilo hodin kvalifikovaně zodpovědět % všech obchodních, logistických a technických dotazů.: Pokud kdekoli vznesete nějaký dotaz požadavek, požadujete rychlou, leckdy okamžitou odpověď.: Schneider Electric Česku mimořádně úspěšný. Z výsledků těchto analýz vyplývá, Schneider Electric % spokojených zákazníků. Co děláte, když přes veškerou snahu nějaké výhrady objeví? V. J. Ukazatelem, který sebe odlišuje firmy působící na daném trhu.: Základem soustavný a systematický průzkum, který provádíme již počátku působení Schneider Electric v Česku. Pro letošek jsme stanovili cíl mít nejméně VELMI spokojených klientů. Čím více lidí nám odpoví, tím lépe a rychleji můžeme reagovat na 06 Když o kvalitě služeb nejen mluví připomínky a řešit případné problémy. Vladimír Janypka, ředitel Služeb zákazníkům   u společnosti pracuje let   ženatý, dceru, syna a kocoura   spokojený každé nové ráno. Schneider Electric . J. Výborné hospodářské výsledky, růst obra- tu zisku, tím vším stojí péče o zákazníky. Ani nám ale nestačí.: Ten, který nám řekne, můžeme udělat, aby se stal velmi spokojeným zákazníkem naší společnosti. Byli bychom proto potěšeni, kdyby se jich nejvíce zapojilo našich průzkumů. S. Jaká jeho pozice nyní? R. Osob- ně však nejvíce potěšila řada úspěšně završených projektů v rámci dlouhodobé koncepce „Nepřetržitého zlepšování vzájemných vztahů zákazníky a partnery“. V.: Zlepšíme to! Rychle a přitom systematicky! Na- příklad jsme měli stížnosti nedostatek informací o termínech dodání objednaného zboží. Právě úroveň služeb, které poskytujeme, pomyslným jazýčkem misce vah. O více než třetinu, z 219 milionů korun v roce 2006 na loňských 299 milionů korun, pak vzrostl zisk firmy. S. Můžete pro ilustraci uvést nějaký konkrétní, snadno představitelný a měřitelný příklad? V. Jak zjišťujete, zda jsou zákazníci spokojeni? R. V. S. pouhých měsíců se spokojenost zákazníků v této otázce zvýšila o 15 %. Schneider Electric během let čes­kém trhu do- kázal, vynikající úroveň výrobků a služeb pro společnost skutečně stěžejní otázkou.: Ten, který s námi dlouhodobě a rád spolupracuje. Spokojenost klientů mají Schneider Electric „na triku“ dva lidé: Vladimír Janypka, ředitel sekce Služby zákazníkům, a Roman Slavíček, ředitel pro kvalitu a procesy. Schneider Electric vstoupil český trh před lety. J. Pokud je nedostane, dříve později uteče konkurenci­