SCHNEIDER: Magazín Léto 2008

| Kategorie: Firemní tiskovina  |

Vydal: Schneider Electric, a.s. Autor: SCHNEIDER

Strana 6 z 12

Vámi hledaný text obsahuje tato stránku dokumentu který není autorem určen k veřejnému šíření.

Jak získat tento dokument?






Poznámky redaktora
Pro letošek jsme stanovili cíl mít nejméně VELMI spokojených klientů. S. Můžete pro ilustraci uvést nějaký konkrétní, snadno představitelný a měřitelný příklad? V.: Zlepšíme to! Rychle a přitom systematicky! Na- příklad jsme měli stížnosti nedostatek informací o termínech dodání objednaného zboží. Výborné hospodářské výsledky, růst obra- tu zisku, tím vším stojí péče o zákazníky. J. Schneider Electric vstoupil český trh před lety.: Schneider Electric Česku mimořádně úspěšný. Roman Slavíček, ředitel pro kvalitu a procesy   u společnosti pracuje let   svobodný, nový počítač   spokojený, když před sebou novou výzvu. V. O více než třetinu, z 219 milionů korun v roce 2006 na loňských 299 milionů korun, pak vzrostl zisk firmy. V rámci celosvěto- vého projektu „Neustálého zlepšování“ pomocí metod SixSigma, Lean Kaizen snažíme napříč celou firmou zapojit zaměstnance soustavného zkvalitňování všech činností Schneider Electric. Ukazatelem, který sebe odlišuje firmy působící na daném trhu. J. platí i v našem případě. Vladimír Janypka, ředitel Služeb zákazníkům   u společnosti pracuje let   ženatý, dceru, syna a kocoura   spokojený každé nové ráno. Již loni nám v Zákaznickém centru podařilo hodin kvalifikovaně zodpovědět % všech obchodních, logistických a technických dotazů. Čím více lidí nám odpoví, tím lépe a rychleji můžeme reagovat na 06 Když o kvalitě služeb nejen mluví připomínky a řešit případné problémy. Osob- ně však nejvíce potěšila řada úspěšně završených projektů v rámci dlouhodobé koncepce „Nepřetržitého zlepšování vzájemných vztahů zákazníky a partnery“. R.: Ten, který nám řekne, můžeme udělat, aby se stal velmi spokojeným zákazníkem naší společnosti.: Ten, který s námi dlouhodobě a rád spolupracuje. Tým Obchodní podpory situaci zevrubně rozebral a za přispění dalších kolegů (Technická podpora, Logistika, Obchod) stano- vil jasná „zlepšovací“ pravidla. Pokud například kolega přizvaný pracovníky Zákaznického centra k řešení daného poža- davku nereaguje hodin, dozví o tom jeho přímý nadřízený, dalších hodinách ředitel Zákaznického centra, dnech pak dokonce přímo generální ředitel. Co děláte, když přes veškerou snahu nějaké výhrady objeví? V. Ing. Právě úroveň služeb, které poskytujeme, pomyslným jazýčkem misce vah.: Pokud kdekoli vznesete nějaký dotaz požadavek, požadujete rychlou, leckdy okamžitou odpověď. Ani nám ale nestačí. Jak zjišťujete, zda jsou zákazníci spokojeni? R. S. V. R.: Plně souhlasím. Ing. Z výsledků těchto analýz vyplývá, Schneider Electric % spokojených zákazníků. Věřím, splníme i ambiciózní cíl letošního roku vyřídit 87 přijatých požadavků, respektive odpovědět na vznesené otázky již při prvním zavolání. V současnosti každé měsíce oslovu- jeme prostřednictvím elektronické pošty reprezentativní vzorek 500 respondentů, více než 200 pak získáme odpovědi, které pečlivě vyhodnocujeme. Jaká jeho pozice nyní? R. potěšitelné, že výsledky prvního pololetí tomu nasvědčují.: Základem soustavný a systematický průzkum, který provádíme již počátku působení Schneider Electric v Česku.: Celý tento proces samozřejmě důsledně monitoru- jeme a vyhodnocujeme.Zákazník požaduje své peníze kvalitní pro­dukt, rychlé a dostupné služby, bezchybný servis. J. Schneider Electric . Zkuste prosím v jedné větě charakterizovat spokojeného zákazníka Schneider Electric. Byli bychom proto potěšeni, kdyby se jich nejvíce zapojilo našich průzkumů. Pokud je nedostane, dříve později uteče konkurenci­. pouhých měsíců se spokojenost zákazníků v této otázce zvýšila o 15 %. J. Za loňský rok společnost vykázala obrat výši 5,642 miliardy korun, což představuje meziroční zvýšení o 39 %. S. Spokojenost klientů mají Schneider Electric „na triku“ dva lidé: Vladimír Janypka, ředitel sekce Služby zákazníkům, a Roman Slavíček, ředitel pro kvalitu a procesy. Schneider Electric během let čes­kém trhu do- kázal, vynikající úroveň výrobků a služeb pro společnost skutečně stěžejní otázkou. S