SCHNEIDER: Magazín Léto 2008

| Kategorie: Firemní tiskovina  |

Vydal: Schneider Electric, a.s. Autor: SCHNEIDER

Strana 6 z 12

Vámi hledaný text obsahuje tato stránku dokumentu který není autorem určen k veřejnému šíření.

Jak získat tento dokument?






Poznámky redaktora
O více než třetinu, z 219 milionů korun v roce 2006 na loňských 299 milionů korun, pak vzrostl zisk firmy. J. Jak zjišťujete, zda jsou zákazníci spokojeni? R. Osob- ně však nejvíce potěšila řada úspěšně završených projektů v rámci dlouhodobé koncepce „Nepřetržitého zlepšování vzájemných vztahů zákazníky a partnery“. Vladimír Janypka, ředitel Služeb zákazníkům   u společnosti pracuje let   ženatý, dceru, syna a kocoura   spokojený každé nové ráno. Pro letošek jsme stanovili cíl mít nejméně VELMI spokojených klientů. S. Spokojenost klientů mají Schneider Electric „na triku“ dva lidé: Vladimír Janypka, ředitel sekce Služby zákazníkům, a Roman Slavíček, ředitel pro kvalitu a procesy. Z výsledků těchto analýz vyplývá, Schneider Electric % spokojených zákazníků.: Pokud kdekoli vznesete nějaký dotaz požadavek, požadujete rychlou, leckdy okamžitou odpověď. Za loňský rok společnost vykázala obrat výši 5,642 miliardy korun, což představuje meziroční zvýšení o 39 %. S. Ukazatelem, který sebe odlišuje firmy působící na daném trhu. Byli bychom proto potěšeni, kdyby se jich nejvíce zapojilo našich průzkumů. Právě úroveň služeb, které poskytujeme, pomyslným jazýčkem misce vah. S. potěšitelné, že výsledky prvního pololetí tomu nasvědčují. pouhých měsíců se spokojenost zákazníků v této otázce zvýšila o 15 %. Schneider Electric během let čes­kém trhu do- kázal, vynikající úroveň výrobků a služeb pro společnost skutečně stěžejní otázkou. J. Schneider Electric . Čím více lidí nám odpoví, tím lépe a rychleji můžeme reagovat na 06 Když o kvalitě služeb nejen mluví připomínky a řešit případné problémy. V.: Ten, který s námi dlouhodobě a rád spolupracuje. Ing. S. Roman Slavíček, ředitel pro kvalitu a procesy   u společnosti pracuje let   svobodný, nový počítač   spokojený, když před sebou novou výzvu.: Ten, který nám řekne, můžeme udělat, aby se stal velmi spokojeným zákazníkem naší společnosti.: Plně souhlasím.: Základem soustavný a systematický průzkum, který provádíme již počátku působení Schneider Electric v Česku. Ani nám ale nestačí. Jaká jeho pozice nyní? R. V rámci celosvěto- vého projektu „Neustálého zlepšování“ pomocí metod SixSigma, Lean Kaizen snažíme napříč celou firmou zapojit zaměstnance soustavného zkvalitňování všech činností Schneider Electric. J. V. Můžete pro ilustraci uvést nějaký konkrétní, snadno představitelný a měřitelný příklad? V. R. Zkuste prosím v jedné větě charakterizovat spokojeného zákazníka Schneider Electric.: Schneider Electric Česku mimořádně úspěšný.: Celý tento proces samozřejmě důsledně monitoru- jeme a vyhodnocujeme. Pokud například kolega přizvaný pracovníky Zákaznického centra k řešení daného poža- davku nereaguje hodin, dozví o tom jeho přímý nadřízený, dalších hodinách ředitel Zákaznického centra, dnech pak dokonce přímo generální ředitel. platí i v našem případě. R. J. Pokud je nedostane, dříve později uteče konkurenci­. Výborné hospodářské výsledky, růst obra- tu zisku, tím vším stojí péče o zákazníky. V současnosti každé měsíce oslovu- jeme prostřednictvím elektronické pošty reprezentativní vzorek 500 respondentů, více než 200 pak získáme odpovědi, které pečlivě vyhodnocujeme. Tým Obchodní podpory situaci zevrubně rozebral a za přispění dalších kolegů (Technická podpora, Logistika, Obchod) stano- vil jasná „zlepšovací“ pravidla. Co děláte, když přes veškerou snahu nějaké výhrady objeví? V.Zákazník požaduje své peníze kvalitní pro­dukt, rychlé a dostupné služby, bezchybný servis. Věřím, splníme i ambiciózní cíl letošního roku vyřídit 87 přijatých požadavků, respektive odpovědět na vznesené otázky již při prvním zavolání.: Zlepšíme to! Rychle a přitom systematicky! Na- příklad jsme měli stížnosti nedostatek informací o termínech dodání objednaného zboží. Již loni nám v Zákaznickém centru podařilo hodin kvalifikovaně zodpovědět % všech obchodních, logistických a technických dotazů. Schneider Electric vstoupil český trh před lety. Ing