SCHNEIDER: Magazín Léto 2008

| Kategorie: Firemní tiskovina  |

Vydal: Schneider Electric, a.s. Autor: SCHNEIDER

Strana 6 z 12

Vámi hledaný text obsahuje tato stránku dokumentu který není autorem určen k veřejnému šíření.

Jak získat tento dokument?






Poznámky redaktora
Pokud je nedostane, dříve později uteče konkurenci­.Zákazník požaduje své peníze kvalitní pro­dukt, rychlé a dostupné služby, bezchybný servis. potěšitelné, že výsledky prvního pololetí tomu nasvědčují. J. platí i v našem případě. V.: Plně souhlasím.: Ten, který nám řekne, můžeme udělat, aby se stal velmi spokojeným zákazníkem naší společnosti.: Základem soustavný a systematický průzkum, který provádíme již počátku působení Schneider Electric v Česku. O více než třetinu, z 219 milionů korun v roce 2006 na loňských 299 milionů korun, pak vzrostl zisk firmy. Spokojenost klientů mají Schneider Electric „na triku“ dva lidé: Vladimír Janypka, ředitel sekce Služby zákazníkům, a Roman Slavíček, ředitel pro kvalitu a procesy. Za loňský rok společnost vykázala obrat výši 5,642 miliardy korun, což představuje meziroční zvýšení o 39 %. J. Již loni nám v Zákaznickém centru podařilo hodin kvalifikovaně zodpovědět % všech obchodních, logistických a technických dotazů. V rámci celosvěto- vého projektu „Neustálého zlepšování“ pomocí metod SixSigma, Lean Kaizen snažíme napříč celou firmou zapojit zaměstnance soustavného zkvalitňování všech činností Schneider Electric.: Ten, který s námi dlouhodobě a rád spolupracuje. Výborné hospodářské výsledky, růst obra- tu zisku, tím vším stojí péče o zákazníky. Pokud například kolega přizvaný pracovníky Zákaznického centra k řešení daného poža- davku nereaguje hodin, dozví o tom jeho přímý nadřízený, dalších hodinách ředitel Zákaznického centra, dnech pak dokonce přímo generální ředitel. Schneider Electric během let čes­kém trhu do- kázal, vynikající úroveň výrobků a služeb pro společnost skutečně stěžejní otázkou.: Pokud kdekoli vznesete nějaký dotaz požadavek, požadujete rychlou, leckdy okamžitou odpověď. pouhých měsíců se spokojenost zákazníků v této otázce zvýšila o 15 %. J. J. Vladimír Janypka, ředitel Služeb zákazníkům   u společnosti pracuje let   ženatý, dceru, syna a kocoura   spokojený každé nové ráno. Jaká jeho pozice nyní? R. Ukazatelem, který sebe odlišuje firmy působící na daném trhu. Pro letošek jsme stanovili cíl mít nejméně VELMI spokojených klientů. R. Ani nám ale nestačí. Ing. Schneider Electric vstoupil český trh před lety. Jak zjišťujete, zda jsou zákazníci spokojeni? R. S. Co děláte, když přes veškerou snahu nějaké výhrady objeví? V.: Zlepšíme to! Rychle a přitom systematicky! Na- příklad jsme měli stížnosti nedostatek informací o termínech dodání objednaného zboží. V současnosti každé měsíce oslovu- jeme prostřednictvím elektronické pošty reprezentativní vzorek 500 respondentů, více než 200 pak získáme odpovědi, které pečlivě vyhodnocujeme.: Celý tento proces samozřejmě důsledně monitoru- jeme a vyhodnocujeme. Právě úroveň služeb, které poskytujeme, pomyslným jazýčkem misce vah. Schneider Electric . Tým Obchodní podpory situaci zevrubně rozebral a za přispění dalších kolegů (Technická podpora, Logistika, Obchod) stano- vil jasná „zlepšovací“ pravidla. Byli bychom proto potěšeni, kdyby se jich nejvíce zapojilo našich průzkumů.: Schneider Electric Česku mimořádně úspěšný. Věřím, splníme i ambiciózní cíl letošního roku vyřídit 87 přijatých požadavků, respektive odpovědět na vznesené otázky již při prvním zavolání. V. Osob- ně však nejvíce potěšila řada úspěšně završených projektů v rámci dlouhodobé koncepce „Nepřetržitého zlepšování vzájemných vztahů zákazníky a partnery“. Roman Slavíček, ředitel pro kvalitu a procesy   u společnosti pracuje let   svobodný, nový počítač   spokojený, když před sebou novou výzvu. Čím více lidí nám odpoví, tím lépe a rychleji můžeme reagovat na 06 Když o kvalitě služeb nejen mluví připomínky a řešit případné problémy. S. Můžete pro ilustraci uvést nějaký konkrétní, snadno představitelný a měřitelný příklad? V. Z výsledků těchto analýz vyplývá, Schneider Electric % spokojených zákazníků. S. S. R. Zkuste prosím v jedné větě charakterizovat spokojeného zákazníka Schneider Electric. Ing