Stanislav Kukrál
SluÏby zákazníkÛm
s
Vysoká kvalita poprodejních
sluÏeb projevem stability
a serióznosti firmy
.5Schneider magazín
č.
S přechodem proaktivnímu pojetí servisu
souvisí nezbytně nutnost poznat reálné potřeby
a očekávání zákazníků.. Dále
intenzivně pracovat zákazníkem metodicky
zpracovaném postupu poskytování preventivního
servisu (proaktivní forma poskytování servisu).
Systematickým používáním lze minimalizovat
ztráty plynoucí neplánované odstávky zařízení.
Jeho hlavním posláním především řešit
technické problémy přímo místě zákazníka
formou operativních zásahů vyžádání
(reaktivní forma poskytování servisu).. Databáze
náhradních dílů servisu týden
aktualizována společně málo pohyblivým
sortimentem výrobků skladu hotových výrobků
rozšiřuje portfolio přístrojů použitelných
servisními pracovníky případě servisního
zákroku.
Servisní sklad náhradních dílů máme dispozici
24 hodin denně/7 dní týdnu základě
servisní smlouvy zákazníkovi garantujeme
minimální odstávku zařízení důvodu poruchy. Smyslem
není sledovat servis principu schopností
a možností naší firmy.
Máme také dobře fungující systém poskytování
mezinárodního servisu.
a serióznosti
Poprodejní sluÏby v˘raznû podílejí obchodním
úspûchu
naší firmy případě poruchy opraveno garancí
znovu uvedeno provozu. Zainteresované země klubu
a potažmo uživatelé virtuálního skladu jsou
Maďarsko, Slovensko Česká republika je
zároveň organizátor správce databáze.
Důležitou oblastí spadající koncepce
spolupráce rámci střední Evropy také sdílení
informací sortimentu náhradních dílů pro servis
v jednotlivých zemích rámci zóny střední
Evropy „CEE Service Club“.
V rámci střední Evropy racionálně využíváme
dostupných zdrojů již formě informací
nebo náhradních dílů.
Další oblastí předávání zkušeností užíváním
diagnostiky jako nástroje stanovení prevence
zařízení nízkého vysokého napětí. Postup následující:
Uživatel zařízení oznámí poruchu exportéra
(pokud zařízení záručním provozu). dnes
chápáno jako projev
stability serióznosti
firmy nabízející zboží trhu dlouhodobou
perspektivou cílem efektivně poskytovat
požadované služby trvale zákazníkem
spolupracovat. tomto pojetí jedná tzv. Zařízení importované do
České republiky nebo naopak exportované
(osazené našimi přístroji) servisními pracovníky
Vysoká kvalita
poprodejních sluÏeb.Ten vyzve
servis Schneider Electric příslušné zemi
k provedení servisního zákroku. základě kvantifikace lze
zpracovat střednědobou koncepci fungování
servisu připravit nabídku služeb, která je
obrazem aktuální potřeby zákazníků. Cílem jít blíže
k zákazníkovi být schopni nabídnout to, je
výsledkem kvalifikované analýzy budoucích
potřeb trhu.
Pro tyto případy jsou smluvním zákazníkům
specifikované náhradní díly trvale dispozici na
skladě. Jedná zejména
o předávání know how zkušeností technickým
auditem.
je projevem stability. Aktivně vyhledáváme nejen zákazníky,
kterým předkládáme návrh dlouhodobé
spolupráce formě preventivních plánovaných
servisních zákroků, ale potenciální externí
servisní firmy regionech Čech Moravy. Metodika
auditu čerpá mno-
haletých praktických
zkušeností smyslu
konfigurace přístrojů,
vlivů prostředí, pravdě-
podobnosti vzniku
závad funkčních celcích statistických infor-
mací poruchovosti zařízení nasazených
v podobných provozech.
Plánovitě lze provést údržbu prevenci zařízení.
Na závěr několik slov cílech servisu Schneider
Electric pro tento rok. Velmi zřetelně si
uvědomujeme, reaktivně organizovaný servis
znamená stále být jeden, nebo více kroků za
aktuálním stavem reálnými potřebami trhu. výsledku
servisního zásahu příslušný exportér zpětně
informován.
Operativní flexibilní servis výrazně minimalizuje
čas, který zařízení mimo provoz.8
24 hodin dennû/7 dní t˘dnu
Servis Česká republika vstoupil Evropy
S
chneider servis České republice vznikl
jako samostatné oddělení listopadu 1998.
Ing. virtuální
sklad přístrojů.
Proto zohledňujeme reálné potřeby českého trhu
a proporcionálně adaptujeme interní organizaci
servisu..
Po více než roční existenci servisní služby
24 hodin denně/7 dní týdnu podařilo
vybudovat zákazníků image naší firmy nejen
jako dodavatele tech-
nicky dokonalých pří-
strojů, ale posky-
tovatele poprodejních
služeb.
