základě jejich výsledků pak
příjímáme opatření, která vedou odstranění problémů jednotlivých
oblastech. Tuto skutečnost uvědomujeme, proto
rozvoj zaměstnanců považujeme jednu priorit. Každý obchodní zástupce svůj
individuální vzdělávací program, který odvíjí jeho stávajících
dovedností segmentu trhu, kterém působí. Proto neprobíhají pouze průzkumy
spokojenosti zákazníků (zmínili jsme jednom minulém čísle), ale také
průzkumy spokojenosti zaměstnanců.
Jak jsem již zmínil úvodu, oblast rozvoje kompetencí spokojenosti
našich zaměstnanců pro nás opravdu důležitá pevně věřím, investice
do této oblasti projeví zvýšení Vaší spokojenosti našimi výrobky
a službami, což pro nás tou prioritou nejvyšší. nasnadě, klíčovou roli
v tom, jak budete nejen dnes, ale budoucna spokojeni našimi službami,
hrají naši zaměstnanci. nejenom ti, kterými jste přímém kontaktu
(především obchodní zástupci), ale také pracovníci ostatních oddělení, kteří
sice Vašeho pohledu nejsou přímo „vidět“, ale bez kterých bychom naše
aktivity nemohli dále rozvíjet.
Ing.
Jedním nich neustálé zlepšování
našich obchodních zástupců tech-
nických znalostech (např.ãerven 2000
ãíslo 8
V
ážení zákazníci, obchodní partneři,
dovolte mi, abych navázal svoje
kolegy, kteří Vás minulých číslech
našeho Schneider magazínu informovali
o tom, děláme, případně budeme dělat obchodní oblasti, abychom
dokázali stále lépe uspokojovat Vaše potřeby. Čermák
Řešení
Na‰e firma
a velkoobchody
Rozhovor
AVE SEV
Továrna
v Písku
Servis
Mezinárodní
projekt
Internet
Nov˘ vzhled www
Setkání
s v˘robci strojÛ
Představujeme
Phaseo
Kvalitní lidé
tvofií profesio-
nální t˘m
Rozvoj zamûstnancÛ
je na‰í prioritou
.
Jistě mnou budete souhlasit, ruku ruce spokojeností zákazníků
firmy jde spokojenost jejich zaměstnanců. Jifií âermák
Personální fieditel
s
1
3
2
7
4
5
6
8
Obsah
Úvod
J.
V naší politice vzdělávání jsme si
vytyčili několik základních cílů. Protože jsme mezinárodní firma
a mnoho našich zaměstnanců komunikuje svými kolegy zahraničí, hodně
investujeme jazykové vybavenosti našich lidí.
Zároveň nezapomínáme ani rozvoj ostatních zaměstnanců včetně
managementu, pro který organizujeme rozvojové programy především
v oblasti vedení „coachingu“ svých týmů včetně využívání mezinárodních
rozvojových programů rámci naší firmy. informovanost nových výrobcích řešeních)
a komunikačních dovednostech
