Po vítězství českých hokejistů ve čtvrtfinále nad Švédy na Mistrovství světa jsem se s několika přáteli radoval jako malý Jarda. Ve sportbaru Na Hřišti ve Vojkovicích jsme křepčili mezi projektorema promítacím plátnem. Opodál seděl místní štamgast a po chvíli utrousil poznámku: „Abyste se z toho nezvencli. A co z toho? Bude chleba levnější?“ Po počátečním hromadném opovržení jsem si uvědomil, že má vlastně pravdu. Radostné opojení brzy opadne… Pro nás fanoušky hokeje chleba opravdu levnější nebude. Maximálně hokejisté si z prémií budou moci koupit více chleba…
Poznámky redaktora
(čes, zdroj Siemens, s. Zlepšení
bylo především kvalitnější interní provázanosti
prací dodávkách elektro ASŘTP rámci ob-
chodních balíčků 10, avšak nepodařilo
se vytvořit stoprocentně jeden obchodní balíček.r.
Co řekl zákazník: „Nikde světě nestalo, že
když vytrháte kompletně starý blok, dva roky
ho zprovozníte budete mít také komplet doku-
mentaci zkoušky.cz
| Energetické investiční celky Energy investment units Энергетические инвестиционные комплексы |
ÚspěšnézavršeníKomplexníobnovyTušimic
DíkyprvnímuprůzkumuSiemensudělalněkolik
zásadníchzměnvoblastech,sekterýmizákaznícine-
byli spokojeni.
Koordinace 10
Koordinace obchodních balíčků směrem
k zákazníkovi byla průzkumu roku 2010 hod-
nocena negativně.
Komunikace
Zákazníci shodli, komunikace byla vel-
mi dobrá stále zlepšovala.
Reklamace vady nedodělky
Reklamace proběhly, avšak množství vad
a nedodělků souvisí počtem zařízení, které
Siemens dodával, tento poměr zdál zákazní-
kůmpřiměřenýanormální.
Dokumentace
Opět citujeme slov zákazníka: „První blok
byl velmi špatný, druhý blok lepší, třetí čtvrtý již
proběhl bez větších problémů.
Trasování
Problémy trasováním první etapy sa-
mozřejmě přenášely druhé etapy, jelikož je
vše provázané. Vážili schopnosti flexibilní komunikace
i dodržování gentlemanských dohod.41
03/2012 www.
Závěrem
Posun všech směrech během první ze-
jména druhé etapy projektu Komplexní obnova
Elektrárny Tušimice markantní viditelný.o. Pro zlepšení zákazníci
navrhovali pravidelné schůzky projednávání
změn podrobnou přípravu položkových rozpoč-
tů. Výzkumná agentura sledovala vývoj
názorů zákazníka témata koordinace jednotlivých obchodních balíčků Siemens, zpracování dokumentace zaměřením trasování kabeláže,
komunikace zákazníkem, cenová politika, vyřizování reklamací téma Siemens jako zhotovitel. facto zameteno… to
považuji frajeřinu. dobu chyběla součinnost
v rámci společnosti.
v individuálních hloubkových rozhovorech. ŠKODA PRAHA Invest s.r. „Za ce-
lých šest let nestalo, aby provoz bloků byl
zaviněním Siemens ohrožen, vypadl pro-
vozovaný blok“, dodává Vladimír Ira, vedoucí
OB 10. Zákazníci také cítili, některých případech
docházelo zbytečnému navyšování ceny kvůli
přeprodeji mezi jednotlivými dodavateli. Do-
šlo však zlepšení kvalitě doku-
mentace porovnání první etapou obnovy. týče kvality, její kontrola je
dostatečná již úrovni Siemens, problém
však někdy bývá zajištěním kvality subdo-
davatelů.
Cenová politika
Oproti první etapě byla kladně vyhodnocena
příprava změnového řízení dobré podklady pro
ceny jejich odůvodnění.“ Systém předávky
kompletních šanonů nebyl hodnocen ideálně. napověděl druhý průzkum.o. „Jmenovali jsme jednoho vedoucího
projektu ETU II, Antonína Heidlera, což napomohlo
v komunikaci spolupráci mezi vedoucími obchod-
níchbalíčkůazákazníky“říkáktomuAlešTomec,ře-
ditelsektoruEnergyspolečnostiSiemens,s.
Elektrárna Tušimice ilustrační foto
AFP_IC_03_12_IC 6/1/12 11:08 Stránka 41
. Dodržení termínu druhé etapě zá-
kazníky považováno zázrak dosáhnutí
nemožného. Část zástupců zákazníků zmínila
mírné obavy trasování Prunéřově, další část vy-
hodnotila zlepšení tím, Siemens dodavate-
le, kteří disponují potřebným softwarem. etapy projektu Komplexní obnova Elektrárny Tušimice společnost Siemens znovu iniciovala průzkum spokojenosti zákazníka.s. druhé etapě nastalo zlep-
šení Siemens začal více vystupovat jako jedno
vedení rámci řízení koordinací prací.Nedodělkytakévznikly
z objektivních příčin. „Nikdy pro elektro nepo-
stavilo nic navíc,“ řekl jeden zákazníků.“
Siemens usiluje spokojenost svých zákaz-
níků zajímá se, kterých oblastech nadále
musí zlepšovat. „Chci poděkovat všem kole-
gům, kteří takto unikátním projektu praco-
vali“, říká Aleš Tomec dodává „tým, který
v průběhu projektu vykrystalizoval, plný od-
borníků svém oboru věřím, dalších
projektech bude takový tým splňovat požadav-
ky zákazníků“. Oslovila osm představitelů zákazníka různých pozicích společností ČEZ, a.)
Průzkum spokojenosti:
Zákazník prvním místě
Po dokončení II.
Vnímají zákazníci, ale také tým, který na
projektu pracoval.r.
Ukázal pokroky zlepšení oproti prvnímu průzku-
mu spokojenosti, ale také poukázal nedostat-
ky, kterých třeba pracovat rámci dalších
projektů. Hlavní slabinou projektu jeho první
části byla nízká úroveň koordinace mezi oběma ob-
chodní balíčky.
Siemens jako zhotovitel
„Jsemvelmirád,ženászákaznícivnímajíjako
partnera, jako kvalitní spolehlivou firmu, kte-
rá dodává technologicky vyspělé zařízení, ale
také jako tým lidí zapálených pro věc“ říká An-
tonín Heidler, vedoucí projektu ETU II. Převážně hodnotili
zásluhu konkrétních lidí, kterými spolupraco-
vali.allforpower. Jelikož byl
Siemens konci řetězce, zákazníci vnímali do-
pad prodlení ostatních.
Průzkum probíhal poprvé roce 2010 dokončení etapy nyní květnu 2012 bylo uskutečněno jeho druhé kolo. konci řetězce doká-
že firma zrychlit udělat maximum pro dodržení
termínu.o. Průzkum zabýval základními oblastmi rámci celého projektu. oba průzkumy postarala
výzkumná agentura SC&C
