Potřebujeme nich zpětnou
vazbu. Jak třeba přesvědčí-
te zákazníka, zrovna vaše balená voda lepší než
všechny ostatní? Výrobky, řešení služby Schneider
Electric naopak poskytují mnoho prostoru pro komu-
nikaci, pro zdůraznění funkcí předností. word
of mouth? Nejlepší šeptandou podle je, když nás
spokojený zákazník sám doporučí někomu dalšímu. neznamená, není zlep-
šovat. Co
byste chtěl poli marketingu změnit co
se naopak podle Vás minulosti podařilo?
Marketingový tým tvoří včetně lidí.
Nový marketingový ředitel Schneider Electric CZ
Boris Zupančič totiž svojí vyvolenou našel právě
u nás. Nebojím
se říci, úspěšnost marketingu můžeme hodnotit
podle toho, jak spokojeni jsou naši zákazníci.
Schneider Electric
Boris Zupančič,
Ředitel pro marketing
a strategický rozvoj
u společnosti pracuje let,
od loňského roku České
republice
je ženatý tříletého syna
miluje plachtění lyžování
v Česku chybí moře
a trhy kvalitním ovocem
a zeleninou
. Samozřejmě sledujeme
i celou řadu jiných, méně „tvrdých“ ukazatelů. Víme, jejich efektivní spolupráce vytváří
předpoklad trvalé spokojenosti partnerů zákazníků. Velmi důležitým nástrojem internet, můžete
nás vidět odborných lifestylových médiích. Necítím tedy potřebu
dělat nějakou revoluci. Mnoho našich řešení přináší firmám výrazné
úspory nákladů energie. čem se
jejich marketing liší podpory běžného
spotřebního zboží, například potravin?
Podle máme trochu jednodušší.
Stále častěji používají netradiční
postupy komunikace, jako virální marketing
či word mouth (šeptanda).
Jak toho zapadá veletrh Initi@tive?
Právě potvrzením, chceme partnery intenziv-
ně komunikovat. tak právě teď ten
správný čas začít tyto efektivní technologie využívat. Nejtěžší totiž
prodávat úplně obyčejný výrobek. Samozřejmě
musíme řeč přizpůsobit komunitě, níž promlouváme
a kterou chceme oslovit. Prosazuji, aby lidé marketingu byli nejčas-
těji přímo zákazníků. tak Zupančičů střídavě mluví oběma
jazyky. Tedy
zjistit, zákazníci myslí, jak nahlížejí.
Schneider Electric prodává velmi
sofistikované produkty řešení. Zejména velké průmyslové firmy nebo develo-
perské společnosti jsou nyní opatrnější zdrženlivější. Ale právě od
toho jsme marketingu, abychom takové situace
zvládli.
Pociťujete současnou finanční krizi
v reakcích zákazníků?
Ano. to
marketingový ředitel Schneider Electric?
My postupujeme hlavně klasickou cestou.
Případ případu však velmi liší. Zákazníci vlastní
oči přesvědčí, ani jednu věc neděláme zbytečně. Něco jiného je, když prezen-
tujeme nějaký složitý přístroj profesionálům oboru
a zcela odlišně musí vypadat například komunikace
vypínačů Unica pro koncové spotřebitele. Mně
osobně líbí, každý náš produkt, každé řešení tu
prezentováno souvislostech. Dává
nejen možnost ukázat nabídku celé šíři, ale zejména
získat našich partnerů zpětnou vazbu. jsme Borisem česky povídali práci
marketingového týmu České republice.
Navazujete práci svých předchůdců. musím říci,
že jsou naprostí profesionálové.Pochází Slovinska, hovoří výborně česky.
Jakým způsobem měříte hodnotíte
úspěšnost marketingových aktivit?
Tím základním měřítkem pro nemůže být nic jiného
než vývoj prodeje zisku. tomto
ohledu rozhodně nevedeme špatně. Jen tak můžeme stávající služby řešení, ale
například vývoj nových produktů přizpůsobit jejich po-
třebám. Svým
rozsahem perfektní organizací vysílá světa zprávu,
že jsme skutečně velkou nadnárodní společností. Veletrh podporuje také image. Zmíněné
metody používáme spíše dochucení komunikačního
06
Marketing
musí vidět cíl znát cestu němu
mixu. Právě nyní řešíme ještě užší propojení marketingu
a obchodu
