Víme, jejich efektivní spolupráce vytváří
předpoklad trvalé spokojenosti partnerů zákazníků. word
of mouth? Nejlepší šeptandou podle je, když nás
spokojený zákazník sám doporučí někomu dalšímu.
Stále častěji používají netradiční
postupy komunikace, jako virální marketing
či word mouth (šeptanda). Samozřejmě sledujeme
i celou řadu jiných, méně „tvrdých“ ukazatelů.
Jakým způsobem měříte hodnotíte
úspěšnost marketingových aktivit?
Tím základním měřítkem pro nemůže být nic jiného
než vývoj prodeje zisku.
Schneider Electric prodává velmi
sofistikované produkty řešení.
Schneider Electric
Boris Zupančič,
Ředitel pro marketing
a strategický rozvoj
u společnosti pracuje let,
od loňského roku České
republice
je ženatý tříletého syna
miluje plachtění lyžování
v Česku chybí moře
a trhy kvalitním ovocem
a zeleninou
. Tedy
zjistit, zákazníci myslí, jak nahlížejí. Mnoho našich řešení přináší firmám výrazné
úspory nákladů energie. musím říci,
že jsou naprostí profesionálové. Dává
nejen možnost ukázat nabídku celé šíři, ale zejména
získat našich partnerů zpětnou vazbu. jsme Borisem česky povídali práci
marketingového týmu České republice.
Navazujete práci svých předchůdců. Nejtěžší totiž
prodávat úplně obyčejný výrobek. Velmi důležitým nástrojem internet, můžete
nás vidět odborných lifestylových médiích. Jen tak můžeme stávající služby řešení, ale
například vývoj nových produktů přizpůsobit jejich po-
třebám. Prosazuji, aby lidé marketingu byli nejčas-
těji přímo zákazníků.
Případ případu však velmi liší. Ale právě od
toho jsme marketingu, abychom takové situace
zvládli.
Jak toho zapadá veletrh Initi@tive?
Právě potvrzením, chceme partnery intenziv-
ně komunikovat. Potřebujeme nich zpětnou
vazbu. tak Zupančičů střídavě mluví oběma
jazyky. Jak třeba přesvědčí-
te zákazníka, zrovna vaše balená voda lepší než
všechny ostatní? Výrobky, řešení služby Schneider
Electric naopak poskytují mnoho prostoru pro komu-
nikaci, pro zdůraznění funkcí předností.Pochází Slovinska, hovoří výborně česky. Právě nyní řešíme ještě užší propojení marketingu
a obchodu. Mně
osobně líbí, každý náš produkt, každé řešení tu
prezentováno souvislostech. Nebojím
se říci, úspěšnost marketingu můžeme hodnotit
podle toho, jak spokojeni jsou naši zákazníci. Veletrh podporuje také image. Samozřejmě
musíme řeč přizpůsobit komunitě, níž promlouváme
a kterou chceme oslovit.
Pociťujete současnou finanční krizi
v reakcích zákazníků?
Ano. neznamená, není zlep-
šovat. čem se
jejich marketing liší podpory běžného
spotřebního zboží, například potravin?
Podle máme trochu jednodušší. Necítím tedy potřebu
dělat nějakou revoluci. Svým
rozsahem perfektní organizací vysílá světa zprávu,
že jsme skutečně velkou nadnárodní společností. tomto
ohledu rozhodně nevedeme špatně. Zákazníci vlastní
oči přesvědčí, ani jednu věc neděláme zbytečně.
Nový marketingový ředitel Schneider Electric CZ
Boris Zupančič totiž svojí vyvolenou našel právě
u nás. tak právě teď ten
správný čas začít tyto efektivní technologie využívat. Zejména velké průmyslové firmy nebo develo-
perské společnosti jsou nyní opatrnější zdrženlivější. to
marketingový ředitel Schneider Electric?
My postupujeme hlavně klasickou cestou. Něco jiného je, když prezen-
tujeme nějaký složitý přístroj profesionálům oboru
a zcela odlišně musí vypadat například komunikace
vypínačů Unica pro koncové spotřebitele. Co
byste chtěl poli marketingu změnit co
se naopak podle Vás minulosti podařilo?
Marketingový tým tvoří včetně lidí. Zmíněné
metody používáme spíše dochucení komunikačního
06
Marketing
musí vidět cíl znát cestu němu
mixu
