Jeho cílem systematicky
předcházet dotazům zákaz-
níků informace jim posky-
tovat bezprostředně po
jejich získání.
Zákaznické centrum České republice funguje dva
roky. Ale jsem pře-
svědčen, teď mohu
bez obav prohlásit, byl
velice úspěšný.Můžete nyní bilancovat
rok 2007 oddělení Služeb
zákazníkům?
Vzhledem tomu, do
konce roku chybí ještě
několik dní, zdálo to
předčasné.
Jak vlastně víte, nás
naši zákazníci partneři
chtějí?
Znáte přísloví „líná huba ho-
lé neštěstí“? vidíte, my
líní rozhodně nejsme. Každé
čtvrtletí provádíme anonymní
průzkum spokojenosti našich
zákazníků, ten pečlivě analy-
zujeme hned vidíme, kde
nás tlačí bota.
Všichni zaměstnanci Schneider Electric prošli nebo procházejí
cyklem speciálních školení. Vyvrcholil tak první rok generálního
partnerství společnosti Schneider Electric Nadací rozvoje občanské společnosti, která nejznámější český
charitativní projekt společně Českou televizí organizuje.
A zlepšení všech procesů stále pracujeme, investujeme
do profesního osobního rozvoje všech pracovníků samo-
zřejmě jejich pracovních nástrojů. Myslím, příhodný čas popřát
všem našim čtenářům zákazníkům krásné Vánoce šťast-
né vykročení nového roku 2008 nám všem
pokračování vzájemné úspěšné spolupráce. Nováčci učí „staří vlci“ se
zdokonalují umění profesionálně vstřícně reagovat na
potřeby zákazníků, rychle oboustranné spokojenosti řešit
jejich požadavky případné problémy. minulém roce jsme
proto spustili dlouhodobý projekt, jehož cílem neustálé
zlepšování vzájemných vztahů zákazníky partnery. hlavně
proto, nám podařilo
pokračovat dlouhodobé
a oboustranně výhodné spolupráci našimi obchodními
partnery. Ale mám ještě
čas, zvládnu napravit. Hlavní logistické procesy neustále vylepšujeme
pomocí metodologie Six Sigma. Vladimír Janypka
.
Ing.
A stojí centru pozornosti nyní?
V posledních měsících jsme zaměřili oblast logistiky.. Takže zákaz-
níci jsou například flexibilně
informováni úpravě ter-
mínů dodávek.
Úspěšně pokračujeme implementaci projektu „Proaktivní
informace zákazníkům“.
z
07
Ředitel Služeb zákazníkům společnosti Schneider Electric
ing. Zpovídal jej Miroslav Kokaisl.. Společnost Schneider Electric kromě významné podpory
v oblasti provozních nákladů projekt přispěla přímo konto charitativního projektu Pomozte dětem roku 2000
částkou přes 800 000 korun.
Ano, vždyť koneckonců sám máte jako vedoucí Technické
podpory lví podíl jeho vybudování! To, poskytuje
spolehlivou předprodejní poprodejní podporu, očeká-
vat. Méně známý fakt, dotazů jeho pracovníci
kvalifikovaně zodpoví hodin! Jediné telefonní číslo
382 766 333 tak stačí našim zákazníkům tomu, aby získali
odpovědi svoje obchodní, logistické technické dotazy.
Připravili jsme individuální nabídku pro každý zákaznický
segment. Obchodní partnerství samozřejmě stojí padá
na jejich důvěře kvalitu výrobků služeb naší společnosti. reagujeme
promptně, akčními plány
pro zlepšení těch služeb,
které ještě nesplňují všechna
očekávání zákazníků.Vladimír Janypka rozhovoru potvrzuje, kromě
vynikajících výrobků služeb pro uspokojení zákazníka
nutné umět naslouchat jeho potřebám přáním hlavně
na optimálně reagovat.
Služby zákazníkům
Vždy dispozici!
97 dotazů zodpovíme hodin
Blahopřejeme výhercům soutěže minulého čísla
Jiří Vondruška, Přátelství 1972, 397 Písek
Marek Svoboda, I&C Energo, Projekce, 675 Dukovany
Václav Tůma, J+V Elektro, Krajková 340/78, 357 Sokolov
Nadílka Pomozte dětem
V píseckém závodě společnosti Schneider Electric proběhlo slavnostní předávání finančních příspěvků ročníku
celonárodní sbírky Pomozte dětem organizacím jihozápadního regionu.
Máte nakoupené vánoční dárky?
Tak jste zaskočil, přiznávám, nemám.
Neutíkejte odpovědi! jakou roli tom hraje právě
oddělení Služeb zákazníkům?
Tématu služeb zákazníkům věnujeme Schneider Electric
celosvětově intenzivní pozornost
