Nováčci učí „staří vlci“ se
zdokonalují umění profesionálně vstřícně reagovat na
potřeby zákazníků, rychle oboustranné spokojenosti řešit
jejich požadavky případné problémy.
Všichni zaměstnanci Schneider Electric prošli nebo procházejí
cyklem speciálních školení. Zpovídal jej Miroslav Kokaisl. Takže zákaz-
níci jsou například flexibilně
informováni úpravě ter-
mínů dodávek. minulém roce jsme
proto spustili dlouhodobý projekt, jehož cílem neustálé
zlepšování vzájemných vztahů zákazníky partnery.
Ano, vždyť koneckonců sám máte jako vedoucí Technické
podpory lví podíl jeho vybudování! To, poskytuje
spolehlivou předprodejní poprodejní podporu, očeká-
vat. Společnost Schneider Electric kromě významné podpory
v oblasti provozních nákladů projekt přispěla přímo konto charitativního projektu Pomozte dětem roku 2000
částkou přes 800 000 korun. Ale mám ještě
čas, zvládnu napravit.
Jak vlastně víte, nás
naši zákazníci partneři
chtějí?
Znáte přísloví „líná huba ho-
lé neštěstí“? vidíte, my
líní rozhodně nejsme.Můžete nyní bilancovat
rok 2007 oddělení Služeb
zákazníkům?
Vzhledem tomu, do
konce roku chybí ještě
několik dní, zdálo to
předčasné. Obchodní partnerství samozřejmě stojí padá
na jejich důvěře kvalitu výrobků služeb naší společnosti. Myslím, příhodný čas popřát
všem našim čtenářům zákazníkům krásné Vánoce šťast-
né vykročení nového roku 2008 nám všem
pokračování vzájemné úspěšné spolupráce.
A stojí centru pozornosti nyní?
V posledních měsících jsme zaměřili oblast logistiky.
Služby zákazníkům
Vždy dispozici!
97 dotazů zodpovíme hodin
Blahopřejeme výhercům soutěže minulého čísla
Jiří Vondruška, Přátelství 1972, 397 Písek
Marek Svoboda, I&C Energo, Projekce, 675 Dukovany
Václav Tůma, J+V Elektro, Krajková 340/78, 357 Sokolov
Nadílka Pomozte dětem
V píseckém závodě společnosti Schneider Electric proběhlo slavnostní předávání finančních příspěvků ročníku
celonárodní sbírky Pomozte dětem organizacím jihozápadního regionu.
Neutíkejte odpovědi! jakou roli tom hraje právě
oddělení Služeb zákazníkům?
Tématu služeb zákazníkům věnujeme Schneider Electric
celosvětově intenzivní pozornost.
A zlepšení všech procesů stále pracujeme, investujeme
do profesního osobního rozvoje všech pracovníků samo-
zřejmě jejich pracovních nástrojů.
Ing.
Úspěšně pokračujeme implementaci projektu „Proaktivní
informace zákazníkům“.
z
07
Ředitel Služeb zákazníkům společnosti Schneider Electric
ing.Vladimír Janypka rozhovoru potvrzuje, kromě
vynikajících výrobků služeb pro uspokojení zákazníka
nutné umět naslouchat jeho potřebám přáním hlavně
na optimálně reagovat. Méně známý fakt, dotazů jeho pracovníci
kvalifikovaně zodpoví hodin! Jediné telefonní číslo
382 766 333 tak stačí našim zákazníkům tomu, aby získali
odpovědi svoje obchodní, logistické technické dotazy. Každé
čtvrtletí provádíme anonymní
průzkum spokojenosti našich
zákazníků, ten pečlivě analy-
zujeme hned vidíme, kde
nás tlačí bota. Vyvrcholil tak první rok generálního
partnerství společnosti Schneider Electric Nadací rozvoje občanské společnosti, která nejznámější český
charitativní projekt společně Českou televizí organizuje. Hlavní logistické procesy neustále vylepšujeme
pomocí metodologie Six Sigma. hlavně
proto, nám podařilo
pokračovat dlouhodobé
a oboustranně výhodné spolupráci našimi obchodními
partnery.
Máte nakoupené vánoční dárky?
Tak jste zaskočil, přiznávám, nemám.
Jeho cílem systematicky
předcházet dotazům zákaz-
níků informace jim posky-
tovat bezprostředně po
jejich získání..
Zákaznické centrum České republice funguje dva
roky.
Připravili jsme individuální nabídku pro každý zákaznický
segment.. reagujeme
promptně, akčními plány
pro zlepšení těch služeb,
které ještě nesplňují všechna
očekávání zákazníků. Vladimír Janypka
. Ale jsem pře-
svědčen, teď mohu
bez obav prohlásit, byl
velice úspěšný
