SCHNEIDER: Magazín Zima 2007

| Kategorie: Firemní tiskovina  |

Autor: SCHNEIDER

Strana 7 z 8

Vámi hledaný text obsahuje tato stránku dokumentu který není autorem určen k veřejnému šíření.

Jak získat tento dokument?






Poznámky redaktora
Hlavní logistické procesy neustále vylepšujeme pomocí metodologie Six Sigma. Ale jsem pře- svědčen, teď mohu bez obav prohlásit, byl velice úspěšný. A zlepšení všech procesů stále pracujeme, investujeme do profesního osobního rozvoje všech pracovníků samo- zřejmě jejich pracovních nástrojů. Úspěšně pokračujeme implementaci projektu „Proaktivní informace zákazníkům“. Vyvrcholil tak první rok generálního partnerství společnosti Schneider Electric Nadací rozvoje občanské společnosti, která nejznámější český charitativní projekt společně Českou televizí organizuje. Neutíkejte odpovědi! jakou roli tom hraje právě oddělení Služeb zákazníkům? Tématu služeb zákazníkům věnujeme Schneider Electric celosvětově intenzivní pozornost. Zpovídal jej Miroslav Kokaisl..Vladimír Janypka rozhovoru potvrzuje, kromě vynikajících výrobků služeb pro uspokojení zákazníka nutné umět naslouchat jeho potřebám přáním hlavně na optimálně reagovat. hlavně proto, nám podařilo pokračovat dlouhodobé a oboustranně výhodné spolupráci našimi obchodními partnery. minulém roce jsme proto spustili dlouhodobý projekt, jehož cílem neustálé zlepšování vzájemných vztahů zákazníky partnery.Můžete nyní bilancovat rok 2007 oddělení Služeb zákazníkům? Vzhledem tomu, do konce roku chybí ještě několik dní, zdálo to předčasné. Jeho cílem systematicky předcházet dotazům zákaz- níků informace jim posky- tovat bezprostředně po jejich získání. Společnost Schneider Electric kromě významné podpory v oblasti provozních nákladů projekt přispěla přímo konto charitativního projektu Pomozte dětem roku 2000 částkou přes 800 000 korun. Ano, vždyť koneckonců sám máte jako vedoucí Technické podpory lví podíl jeho vybudování! To, poskytuje spolehlivou předprodejní poprodejní podporu, očeká- vat. Obchodní partnerství samozřejmě stojí padá na jejich důvěře kvalitu výrobků služeb naší společnosti. Všichni zaměstnanci Schneider Electric prošli nebo procházejí cyklem speciálních školení. Připravili jsme individuální nabídku pro každý zákaznický segment. Takže zákaz- níci jsou například flexibilně informováni úpravě ter- mínů dodávek. Ale mám ještě čas, zvládnu napravit. Jak vlastně víte, nás naši zákazníci partneři chtějí? Znáte přísloví „líná huba ho- lé neštěstí“? vidíte, my líní rozhodně nejsme. reagujeme promptně, akčními plány pro zlepšení těch služeb, které ještě nesplňují všechna očekávání zákazníků.. Nováčci učí „staří vlci“ se zdokonalují umění profesionálně vstřícně reagovat na potřeby zákazníků, rychle oboustranné spokojenosti řešit jejich požadavky případné problémy. Zákaznické centrum České republice funguje dva roky. z 07 Ředitel Služeb zákazníkům společnosti Schneider Electric ing. Méně známý fakt, dotazů jeho pracovníci kvalifikovaně zodpoví hodin! Jediné telefonní číslo 382 766 333 tak stačí našim zákazníkům tomu, aby získali odpovědi svoje obchodní, logistické technické dotazy. Služby zákazníkům Vždy dispozici! 97 dotazů zodpovíme hodin Blahopřejeme výhercům soutěže minulého čísla Jiří Vondruška, Přátelství 1972, 397 Písek Marek Svoboda, I&C Energo, Projekce, 675 Dukovany Václav Tůma, J+V Elektro, Krajková 340/78, 357 Sokolov Nadílka Pomozte dětem V píseckém závodě společnosti Schneider Electric proběhlo slavnostní předávání finančních příspěvků ročníku celonárodní sbírky Pomozte dětem organizacím jihozápadního regionu. Ing. Máte nakoupené vánoční dárky? Tak jste zaskočil, přiznávám, nemám. Každé čtvrtletí provádíme anonymní průzkum spokojenosti našich zákazníků, ten pečlivě analy- zujeme hned vidíme, kde nás tlačí bota. A stojí centru pozornosti nyní? V posledních měsících jsme zaměřili oblast logistiky. Vladimír Janypka . Myslím, příhodný čas popřát všem našim čtenářům zákazníkům krásné Vánoce šťast- né vykročení nového roku 2008 nám všem pokračování vzájemné úspěšné spolupráce