Rádi uvítáme
další náměty týkající oblasti Vaší spokojenosti
a zlepšení našich služeb. jeho
rámci bylo získáno více než 400 názorů jak od
našich zákazníků, tak firem, které námi
dosud nespolupracují.
Všichni, kdo katalog objednali pomocí
objednávkového listu vloženého minulého
čísla, těchto chvílích měli mít náš katalog již
k dispozici. Fakt, že
naše firma vnímána jako solidní mezinárodní
firma, kompetentními pracovníky, která dodává
kvalitní výrobky služby, nás zavazuje být
v budoucnosti ještě lepší.7
Co nás myslíte jak nás vidíte
Průzkum spokojenosti zákazníků Schneider Electric
Elektronick˘ katalog produktÛ
Schneider Electric
Užitečný přehledný pomocník
N
ový elektronický katalog, jehož interface
je celý češtině, nese označení 2. Průzkum součástí rozsáhlého výzkumu,
který prováděn více než zemích světa. části „image známosti jednotlivých
značek“ jsme obdrželi velmi dobré hodnocení
především oblastech souvisejících kompetencí
našich pracovníků kvalitou výrobků.1
a obsahuje celý sortiment výrobků naší
firmy. Samozřejmě
jsme byli zvědavi oblasti, kterých lze náš
image dále zlepšovat. Acrobat Reader
pro čtení souborů *.pdf najdete obalu CD.pdf). Podstatná část těchto
katalogových stránek českém jazyce. Daniel Barto‰ek
Marketing
s
N
aší snahou být firmou, pro kterou je
spokojenost zákazníků prvním místě.
Z výsledků vyplynuly oblasti, kterých
nejste našimi službami zcela spokojeni ve
kterých máme prostor pro zlepšení.: 02/810 625).
Výsledky průzkumu jsou pro nás velmi
povzbuzující, protože naše firma řazena ve
většině zkoumaných oblastí mezi dva tři
nejznámější nejlepší dodavatele našem
trhu.
Informaci tom, které výrobky mají soubory
*.5Schneider magazín
č.
Celý průzkum možno rozdělit dvou hlavních
částí. této
oblasti jsme dosáhli velmi dobrých výsledků, což je
ukázáno uvedeném grafu. Míra
známosti značek naší firmy velmi vysoká více
než účastníků průzkumu zná. Pokud náhodou tak nestalo nebo
jste zapomněli objednat, obraťte přímo na
Ing.
Ing.
Tím byla mimo jiné zajištěna naprostá
diskrétnost všech odpovědí. První jsou
obrázky (formát *.
Abychom zjistili Vaše názory naše
služby naše postavení trhu, proběhl
v průběhu srpna září průzkum spokojenosti
zákazníků image firmy Schneider Electric jejích
značek.dxf) třetí jsou katalogové
stránky (formát *. Karel ·tefl
Marketing
s
Spokojenost
33%
67%
54%
Velmivysokéa
vysokénapûtí
Nízkénapûtí
PrÛmyslová
automatizace
Celkem
Nespokojen
Spise nespokojen
Spise spokojen
Velmi spokojen
41%
58%
38%
3%
2%
1%
3%
61%
36%
3%
V˘zkum zmapoval názory
a postoje zákazníkÛ
Schneider Electric více
neÏ zemích svûta
Úvodní okno
Elektronického katalogu
Graf spokojenosti
zákazníkÛ
.
Zjišťovala spokojenost dostupností našich
pracovníků, obchodně technickou podporou,
nabídkou výrobků, jejich spolehlivostí, dodacími
lhůtami, poprodejním servisem apod. Výrobky může uživatel uspořádat podle
jejich hlavní funkce, typu anebo skupiny.
Závěrem bych chtěl poděkovat Vaše názory
a důvěru, kterou naší firmě dáváte.
Doufám, aktivní používání tohoto
elektronického katalogu Vám pomůže lépe se
orientovat nabídce výrobků řešení, které Vám
naše firma nabízí. Jedná především
o zlepšení známosti značky Merlin Gerin
a posílení našeho celkového image menších
elektroinstalačních firem.
V současnosti jsme připravili několik akcí pro
zlepšení těchto našich slabších stránek. Bartoška (tel. Pro
rychlou práci elektronickým katalogem dá
využít funkce vyhledávání podle referenčního
čísla nebo klíčového slova. Řada výrobků je
doplněna třemi druhy informací.Výsledky průzkumu jsme obdrželi závěru
minulého roku jejich zpracování Francii.pdf, dále pak software pro
porovnání vypínacích křivek našich jističů
a neposlední řadě software, který podle Vašich
požadavků vybere optimální řešení. průzkumu byly
zahrnuty všechny klíčové skupiny našich zákazníků
a všechny oblasti trhu, kterých naše firma
působí.
Průzkum byl České republice proveden
telefonicky nezávislou agenturou základě
dotazníku, připraveného spolupráci naší
firmou dvěmi mezinárodními institucemi pro
výzkum trhu Research Institute Sofres. CD-ROM obsahuje
řadu pomocných programů, např.
Ing.bmp), druhé jsou soubory pro
Autocad (formát *.
Druhá část průzkumu byla zaměřena na
spokojenost zákazníků našimi službami
