Stanislav Kukrál
¤editel sluÏeb zákazníkÛm
s
Ing.
2. Na‰e politi-
ka kvality zamûfiena
na celkovou spokoje-
nost zákazníkÛ spo-
ãívá procesu ne-
ustálého zlep‰ování
na‰ich schopností.
Ing. t˘ká
anket jsou systematicky pfiipravované akce. Stanislav Kukrál
. Parametry
a vlastnosti v˘robkÛ
jsou pfietransformová-
ny na‰í dokumen-
tace jako soubor po-
ÏadavkÛ.
Jak˘m zpÛsobem je
v pamatováno na
zákazníka?
Orientace zákazní-
ka na‰í nejzáklad-
nûj‰í orientací, stejnû
jako tomu jin˘ch
firem, které myslí na
svou dlouhodobou
prosperitu, své
zamûstnance své
akcionáfie.
Shodnost normami,
jeÏ ovûfiená národ-
ními akreditovan˘mi
zku‰ebnami, dekla-
rována odpovídajícími
dokumenty -
Prohlá‰ení shodû,
Certifikát shody,
Certifikát homologa-
ci znaãkami v˘-
robku KEMA, SEM-
KO, ASE, CSA, UL,
Kvalita prvním místû
„Funkční systém kvality nám pomá-
há trvale vyrábět dodávat kvalitní
výrobky vám našim zákazníkům“
říká Ing. 2
®
Dlouhodobé zámûry
Schneider Electric
v oblasti kvality jsou
vyjádfieny formou
politiky kvality. ãísle 0362-766 333
nebo zelenou linku 0800-166 333.
Jaká pozornost je
vûnována této
oblasti?
Schneider Electric vû-
nuje této oblasti mi-
mofiádnou pozornost
s cílem, aby na‰e
v˘robky vyhovovaly
pfiíslu‰n˘m normám,
které t˘kají zpÛso-
bu pouÏití bezpeã-
nosti v˘robku. Zdeněk Janko
Ing. Je
naplnûna konkrétními
cíli, které uskuteãÀují
konkrétní útvary
a konkrétní lidé.
Znalosti zku‰enosti
na‰ich pracovníkÛ
jsou tomto procesu
to nejcennûj‰í, na-
‰e firma má, proto
sv˘m zamûstnancÛm
vûnuje politice kvali-
ty odpovídající pozor-
nost.
Ptá Schneider
Electric sv˘ch zákaz-
níkÛ jak jsou spoko-
jeni jejími v˘robky
ãi sluÏbami? Jaké
jsou v˘sledky tûchto
anket?
Ptát zákazníkÛ je
nutná podmínka to-
mu, abychom naplÀo-
vali jednu priorit na‰í
firmy b˘t firmou
orientovanou potfieby zákazníka.
Jak˘ pfiínos má
funkãní systém
kvality pro na‰e
zákazníky?
Za nejdÛleÏitûj‰í
pfiínosy bych povaÏo-
val následující dva,
které usnadÀují vztahy
mezi na‰imi zákazníky
a na‰í firmou.
KdyÏ zákazník potfie-
buje informace,
pomoc pfiipo-
mínky, koho se
mÛÏe obrátit?
Standardnû jsou na‰e regionální kanceláfie
v Praze Brnû vûcech obchodnû
technick˘ch.
V˘sledky jedné pfii-
pravovan˘ch anket
budou uvefiejnûny
v pfií‰tím ãísle
Schneider magazínu.
KdyÏ fiíkáme kvalitní
v˘robky, znamená to
i bezpeãné v˘robky.
1. Standardizované
a kontrolované zabez-
peãování kvality vede
ke stabilizaci vysoké
kvalitativní úrovnû
na‰ich v˘robkÛ slu-
Ïeb tím podstatné-
mu zv˘‰ení dÛvûry-
hodnosti firmy
Schneider Electric.
DÛvûra zákazníkÛ ve
v˘robky sluÏby na‰í
firmy posilována
externími komuni-
kaãními akcemi,
kter˘mi zhodnocují
v˘sledky kvality. Zdenûk Janko
¤editel kvality
Ing. Na‰i pra-
covníci zákazníkÛ ptají pfiedev‰ím úãinnost
navrhovan˘ch fie‰ení zlep‰ení. KaÏd˘ po-
ÏadavkÛ ohodnocen
kvalitativním ukazate-
lem, kter˘ dovoluje
pracovníkÛm roze-
znat, zda byl poÏada-
vek splnûn nikoliv.6Schneider magazín
č.
Vûdí zamûstnanci,
co kvalitní
v˘robek jak ho
vyrábût?
Samozfiejmû. kdyÏ
detailnû kaÏd˘ jen
svoji ãást. shodû zákonem 22/97
o technick˘ch poÏadavcích v˘robky vydává-
me v‰echny na‰e v˘robky prodávané âes-
ké republice „Uji‰tûní shodû“, pfiípadnû
„Prohlá‰ení shodû“.
Jejich cílem zjistit spokojenost zákazníkÛ
s na‰imi sluÏbami, v˘robky také srovnání
pozice Schneider
Electric konkurencí. Zdokumentování
na‰ich procesÛ
a uplatÀování systému
kvality jako nástroje
jejich zlep‰ování. Zdeněk Janko
DEMKO, atd. Pokud t˘ká otázek specificky
technick˘ch, pak zákazník mÛÏe kontaktovat
technickou podporu tel
