Úsek SluÏeb
zákazníkÛm, jak sám
název napovídá, je
k dispozici pfii fie‰ení
kaÏdodenních technic-
k˘ch problémÛ zákaz-
níkÛ.
Firma, pfiestoÏe nabíd-
ne v˘robky perfektní
kvalitû technické
stránce velmi konku-
renceschopné, nemá
z dlouhodobého po-
hledu dÛvûru zákazní-
ka, pokud dÛsled-
nû neorientuje fie-
‰ení specifick˘ch pro-
blémÛ zákazníkÛ.
s
Na svûtové úrovni
Systém úseku Služeb
zákazníkům společnosti
Schneider Electric, s.
s
Orientace zákazníka
Úsek Služeb zákazníkům Schneider:
„Help Desk“, internet, zelená linka
a otevřený přístup. To
je pfiidaná hodnota, za
kterou ochoten zá-
kazník zaplatit nad-
standardní cenu za
pfiístroj samotn˘.,
snese mezinárodní
srovnání
„âeská republika jednou zemí stfiední v˘-
chodní Evropy, kde Schneider systém sluÏeb
zákazníkÛ formû technické podpory
a Internetu nejvíce rozvinut˘ srovnateln˘ se
svûtov˘m standardem,“ takov˘ byl závûr mezi-
národního semináfie Groupe Schneider, kter˘ se
konal kvûtnu 1998 Písku pfiítomnosti me-
zinárodních expertÛ.. 1
B˘t
profesionály svém
oboru dosáhnout vy-
tyãeného cíle spoko-
jenosti zákazníkÛ -
znamená b˘t profesnû
specialista schop-
ností umût pouÏívat
moderní efektivní me-
tody informaãní pro-
stfiedky. Dále vytváfií
moÏnost naslouchat
jejich potfiebám.
Stanislav Kukrál
¤editel sluÏeb
zákazníkÛm
s
Telekonference
jako úãinn˘
nástroj konzultací
„Help Desk“ -
originální systém
technické podpory
Jedním prvkÛ systému úseku SluÏeb zá-
kazníkÛm velmi jednodu‰e pouÏiteln˘
systém telefonního spojení principu konfe-
rence..
KaÏdodenní styk
se zákazníkem pfied-
pokládá velkou míru
lidskosti, dÛvûru, tole-
ranci dÛslednost,
vytváfiení atmosféry
spokojenosti radosti.
Zákazník, jehoÏ pro-
blém nemá adresáta
u v˘robní firmy, dfiíve
ãi pozdûji odchází
tam, kde toto zázemí
existuje. zelená linka, pfii které náklady telefonní
hovor nehradí volající, ale volan˘, na‰em
pfiípadû tedy Schneider Electric, Tato linka
slouÏí pro v‰echny zákazníky zájemce
o informace:
0800-166 333
Dal‰ím ãíslem této sluÏby „standardní“
telefon 0362-766 333. popro-
dejního servisu. Jen tam, kde
jsou tyto vztahy zdra-
vé pevné, lze oãe-
kávat seriózní obchod-
ní spolupráci.
V souãasné dobû ros-
te v˘znam tzv.
Volejte zdarma
Zelená linka pro zákazníky
Dal‰í souãástí úseku SluÏeb pro zákazníky je
tzv.
Specialisté servisní
technici Schneider
jsou pfiipraveni fie‰it
pfiípadné vzniklé tech-
nické problémy zá-
kazníka pfii efektivním
vyuÏití aktuální nabíd-
ky pfiístrojÛ aplikací. Jednoduch˘m telefonním propojením lze
do hovoru mezi zákazníkem pracovníkem
spoleãnosti Schneider pfiizvat dal‰ího specialis-
tu Prahy Brna poskytnout ‰ir‰í odborné
konzultace pomoci zákazníkovi.
Velké obchody nepfii-
jdou bez denní, ãasto
neviditelné, práce
a stojí lidsk˘ch
vztazích.7Schneider magazín
č.
A pfiesnû to, co
zákazník oãekává.
s
® ®
®
®
Stanislav Kukrál
.
SluÏby zákazníkÛm
jsou nedílnou souãástí
rostoucích obchodních
aktivit
