s
Orientace zákazníka
Úsek Služeb zákazníkům Schneider:
„Help Desk“, internet, zelená linka
a otevřený přístup.
Velké obchody nepfii-
jdou bez denní, ãasto
neviditelné, práce
a stojí lidsk˘ch
vztazích.
SluÏby zákazníkÛm
jsou nedílnou souãástí
rostoucích obchodních
aktivit.,
snese mezinárodní
srovnání
„âeská republika jednou zemí stfiední v˘-
chodní Evropy, kde Schneider systém sluÏeb
zákazníkÛ formû technické podpory
a Internetu nejvíce rozvinut˘ srovnateln˘ se
svûtov˘m standardem,“ takov˘ byl závûr mezi-
národního semináfie Groupe Schneider, kter˘ se
konal kvûtnu 1998 Písku pfiítomnosti me-
zinárodních expertÛ. zelená linka, pfii které náklady telefonní
hovor nehradí volající, ale volan˘, na‰em
pfiípadû tedy Schneider Electric, Tato linka
slouÏí pro v‰echny zákazníky zájemce
o informace:
0800-166 333
Dal‰ím ãíslem této sluÏby „standardní“
telefon 0362-766 333. Jednoduch˘m telefonním propojením lze
do hovoru mezi zákazníkem pracovníkem
spoleãnosti Schneider pfiizvat dal‰ího specialis-
tu Prahy Brna poskytnout ‰ir‰í odborné
konzultace pomoci zákazníkovi.
A pfiesnû to, co
zákazník oãekává.
s
® ®
®
®
Stanislav Kukrál
.
Firma, pfiestoÏe nabíd-
ne v˘robky perfektní
kvalitû technické
stránce velmi konku-
renceschopné, nemá
z dlouhodobého po-
hledu dÛvûru zákazní-
ka, pokud dÛsled-
nû neorientuje fie-
‰ení specifick˘ch pro-
blémÛ zákazníkÛ.
s
Na svûtové úrovni
Systém úseku Služeb
zákazníkům společnosti
Schneider Electric, s.
Volejte zdarma
Zelená linka pro zákazníky
Dal‰í souãástí úseku SluÏeb pro zákazníky je
tzv. Úsek SluÏeb
zákazníkÛm, jak sám
název napovídá, je
k dispozici pfii fie‰ení
kaÏdodenních technic-
k˘ch problémÛ zákaz-
níkÛ.. To
je pfiidaná hodnota, za
kterou ochoten zá-
kazník zaplatit nad-
standardní cenu za
pfiístroj samotn˘.
V souãasné dobû ros-
te v˘znam tzv.
Stanislav Kukrál
¤editel sluÏeb
zákazníkÛm
s
Telekonference
jako úãinn˘
nástroj konzultací
„Help Desk“ -
originální systém
technické podpory
Jedním prvkÛ systému úseku SluÏeb zá-
kazníkÛm velmi jednodu‰e pouÏiteln˘
systém telefonního spojení principu konfe-
rence.
Specialisté servisní
technici Schneider
jsou pfiipraveni fie‰it
pfiípadné vzniklé tech-
nické problémy zá-
kazníka pfii efektivním
vyuÏití aktuální nabíd-
ky pfiístrojÛ aplikací.7Schneider magazín
č.. 1
B˘t
profesionály svém
oboru dosáhnout vy-
tyãeného cíle spoko-
jenosti zákazníkÛ -
znamená b˘t profesnû
specialista schop-
ností umût pouÏívat
moderní efektivní me-
tody informaãní pro-
stfiedky.
Zákazník, jehoÏ pro-
blém nemá adresáta
u v˘robní firmy, dfiíve
ãi pozdûji odchází
tam, kde toto zázemí
existuje. popro-
dejního servisu. Jen tam, kde
jsou tyto vztahy zdra-
vé pevné, lze oãe-
kávat seriózní obchod-
ní spolupráci.
KaÏdodenní styk
se zákazníkem pfied-
pokládá velkou míru
lidskosti, dÛvûru, tole-
ranci dÛslednost,
vytváfiení atmosféry
spokojenosti radosti. Dále vytváfií
moÏnost naslouchat
jejich potfiebám
