SluÏby zákazníkÛm
jsou nedílnou souãástí
rostoucích obchodních
aktivit. Jednoduch˘m telefonním propojením lze
do hovoru mezi zákazníkem pracovníkem
spoleãnosti Schneider pfiizvat dal‰ího specialis-
tu Prahy Brna poskytnout ‰ir‰í odborné
konzultace pomoci zákazníkovi.
V souãasné dobû ros-
te v˘znam tzv. Úsek SluÏeb
zákazníkÛm, jak sám
název napovídá, je
k dispozici pfii fie‰ení
kaÏdodenních technic-
k˘ch problémÛ zákaz-
níkÛ.
A pfiesnû to, co
zákazník oãekává.
s
Na svûtové úrovni
Systém úseku Služeb
zákazníkům společnosti
Schneider Electric, s.
Volejte zdarma
Zelená linka pro zákazníky
Dal‰í souãástí úseku SluÏeb pro zákazníky je
tzv. Jen tam, kde
jsou tyto vztahy zdra-
vé pevné, lze oãe-
kávat seriózní obchod-
ní spolupráci.7Schneider magazín
č.
Stanislav Kukrál
¤editel sluÏeb
zákazníkÛm
s
Telekonference
jako úãinn˘
nástroj konzultací
„Help Desk“ -
originální systém
technické podpory
Jedním prvkÛ systému úseku SluÏeb zá-
kazníkÛm velmi jednodu‰e pouÏiteln˘
systém telefonního spojení principu konfe-
rence..
s
Orientace zákazníka
Úsek Služeb zákazníkům Schneider:
„Help Desk“, internet, zelená linka
a otevřený přístup.
Velké obchody nepfii-
jdou bez denní, ãasto
neviditelné, práce
a stojí lidsk˘ch
vztazích.
Firma, pfiestoÏe nabíd-
ne v˘robky perfektní
kvalitû technické
stránce velmi konku-
renceschopné, nemá
z dlouhodobého po-
hledu dÛvûru zákazní-
ka, pokud dÛsled-
nû neorientuje fie-
‰ení specifick˘ch pro-
blémÛ zákazníkÛ.
Zákazník, jehoÏ pro-
blém nemá adresáta
u v˘robní firmy, dfiíve
ãi pozdûji odchází
tam, kde toto zázemí
existuje.
KaÏdodenní styk
se zákazníkem pfied-
pokládá velkou míru
lidskosti, dÛvûru, tole-
ranci dÛslednost,
vytváfiení atmosféry
spokojenosti radosti.,
snese mezinárodní
srovnání
„âeská republika jednou zemí stfiední v˘-
chodní Evropy, kde Schneider systém sluÏeb
zákazníkÛ formû technické podpory
a Internetu nejvíce rozvinut˘ srovnateln˘ se
svûtov˘m standardem,“ takov˘ byl závûr mezi-
národního semináfie Groupe Schneider, kter˘ se
konal kvûtnu 1998 Písku pfiítomnosti me-
zinárodních expertÛ.
s
® ®
®
®
Stanislav Kukrál
. zelená linka, pfii které náklady telefonní
hovor nehradí volající, ale volan˘, na‰em
pfiípadû tedy Schneider Electric, Tato linka
slouÏí pro v‰echny zákazníky zájemce
o informace:
0800-166 333
Dal‰ím ãíslem této sluÏby „standardní“
telefon 0362-766 333. Dále vytváfií
moÏnost naslouchat
jejich potfiebám.
Specialisté servisní
technici Schneider
jsou pfiipraveni fie‰it
pfiípadné vzniklé tech-
nické problémy zá-
kazníka pfii efektivním
vyuÏití aktuální nabíd-
ky pfiístrojÛ aplikací.. To
je pfiidaná hodnota, za
kterou ochoten zá-
kazník zaplatit nad-
standardní cenu za
pfiístroj samotn˘. 1
B˘t
profesionály svém
oboru dosáhnout vy-
tyãeného cíle spoko-
jenosti zákazníkÛ -
znamená b˘t profesnû
specialista schop-
ností umût pouÏívat
moderní efektivní me-
tody informaãní pro-
stfiedky. popro-
dejního servisu
